TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

admin Business, Competency, Management, Training, Uncategorized

TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

training

DESKRIPSI TRAINING WEBINAR LAYANAN PELANGGAN SANGAT BAIK DAN MENANGANI KELUHAN PELANGGAN :

Secara sederhana, pelayanan prima (service excellence) adalah suatu pelayanan yang terbaik dan memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan. Dengan kata lain, pelayanan prima merupakan suatu pelayanan yang memenuhi standar kualitas suatu pelayanan yang sesuai dengan harapan dan kepuasan pelanggan / masyarakat .Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Customer Service Excellent and Handling Customer Complaint ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING TEKNIK DALAM MEMBANGUN SIKAP POSITIF DALAM DIRI UNTUK PRAKERJA :

Dengan mengikuti pelatihan Customer Service Excellent and Handling Customer Complaint Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Customer Service Excellent and Handling Customer Complaint dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Customer Service Excellent and Handling Customer Complaint

MATERI pelatihan Layanan Pelanggan Sangat Baik dan Menangani Keluhan Pelanggan online Zoom :

1. Definisi dan Hubungan Customer Service Excellent dan Complaint

2. Teknik Mengenal dan Memahami Pelanggan

3. Mengenali Harapan dan Emosi Pelanggan

4. Ruang Lingkup Pelayanan

* Definisi Pelayanan

* Konsep Pelayanan

* Aturan dalam Pelayanan

5. Service Excellent (Pelayanan Prima)

6. Definisi Excellence

* Pelayanan yang Exellence yang Continue

* Teknik Pelayanan Prima

7. Teknik Komunikasi

* Komunikasi Efektif, Empati dan Asertif

* Teknik Menjaga Emosi

* Teknik Menelfon

* Teknik Body Language Dalam Komunikasi

* Teknik Effective Listening and Answering Question

* Gaya Komunikasi Efektif

* Teknik Komunikasi dan Etika

8. Handling Complaint

* Memahami Komplain Pelanggan

* Faktor dan Dampak Kegagalan Menangani Komplain

* Teknik Menghadapi Komplain Pelanggan

* Teknik Analisa Complain Pelanggan

* Teknik Menjadikan Komplain Sebagai Proses Pengembangan Pelayanan

dan Membangun Semangat/Motivasi Kerja

* Pembangunan Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan

9. Communication and Interpersonal Skill dalam Menghadapi Complaint

10. Teknik Evaluasi dan Mengukur Kepuasan Pelanggan

11. Teknik Menangani Pelanggan yang Kecewa : Mengapa dan Bagaimana

Pelanggan Dapat Kecewa

12. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Service Excellent and Handling Customer Complaint

METODE pelatihan teknik dalam membangun sikap positif dalam diri online Zoom :

Metode Training Customer Service Excellent and Handling Customer Complaint dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan complaint pelanggan sebagai pembangun semangat kerja online Zoom :

Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Service Excellent and Handling Customer Complaint ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Service Excellent and Handling Customer Complaint ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Customer Service Excellent and Handling Customer Complaint ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Service Excellent and Handling Customer Complaint

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Farzana Tahun 2023:
  • Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023
  • Batch 2 : 4 – 6 April 2023
  • Batch 3 : 17 – 19 Juli 2023
  • Batch 4 : 10 – 12 Oktober 2023

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

Lokasi pelatihan:
  • Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean
  • Bandung, Hotel Neo Dipatiukur
  • Bali, Hotel Ibis Kuta
  • Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style
  • Lombok, Sentosa Resort
  • Online, via Zoom
  • In House Training
Fasilitas :
  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
  • FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive
  • Training room full AC and Multimedia
Post Views: 109