TRAINING ONLINE PELAYANAN PRIMA BAGI PEGAWAI INSTANSI

admin Customer Service, Uncategorized

TRAINING ONLINE PELAYANAN PRIMA BAGI PEGAWAI INSTANSI

TRAINING ONLINE PELAYANAN PRIMA BAGI PEGAWAI INSTANSI

TRAINING ONLINE PELAYANAN PRIMA BAGI PEGAWAI INSTANSI

 

DESKRIPSI TRAINING ONLINE PELAYANAN PRIMA BAGI PEGAWAI INSTANSI

Pelayanan prima merupakan faktor utama yang diperlukan dalam setiap

organisasi baik swasta maupun pemerintahan. Dalam pelatihan ini akan

di bahas tentang pelayanan berkualitas untuk pelanggan dan juga untuk

internal organisasi, memperkenalkan prinsip-prinsip inti dari service

quality standards untuk pelayanan prima, sikap dan perilaku dalam

mengatasi komplain atau keluhan pelanggan. Dengan mengintegrasikan

teori praktis dan studi kasus, diharapkan peserta dapat memahami

berbagai strategi untuk meningkatkan kemampuan pelayanan prima kepada

konsumen/masyarakat.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING ONLINE PELAYANAN PRIMA BAGI PEGAWAI INSTANSI

Dengan mengikuti pelatihan Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi

MATERI pelatihan pengenalan Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi online Zoom

1. How to Deliver Service Excellence

* Kebijakan Pelayanan Publik dan Service Excellence

* Perbankan dan Services Business

* Services Excellence untuk Menumbuhkan Customer Satisfaction

* Karakteristik Sebuah Pelayanan yang Prima

* Memahami Kebutuhan dan Harapan Seorang Konsumen

* Menentukan Standar Pelayanan Prima pada Sektor Publik Pelayanan

Prima

* Lima Dimensi Customer Service

* Sikap dan Perilaku Kunci untuk Mengembangkan Services Excellence

2. Mengembangkan Services Excellence

* Dimensi Prosedural dan Personal dalam Pelayanan Prima

* Operasionalisasi Pelayanan Prima

* Implementasi Gerakan Regom (Reinventing The Government)

* Mengembangkan Positive Attitudes

* Tahapan Service Excellence yang Sukses

* Membangun Kecerdasan Emosi dalam Melayani Konsumen

* Empat Kuardran Services dan Empat Perilaku Konsumen

* Strategi Berinteraksi dengan Konsumen yang Memiliki Latar

Kepribadian Berbeda

* Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Public

3. Effective Communication Skills

* Komunikasi Verbal dan Non Verbal dengan Konsumen

* Berkomunikasi dengan Konsumen Secara Efektif Lewat Telepon

* Mendengarkan dengan Aktif (Active Listening)

* Lima Kunci Membangun Komunikasi Efektif dengan Konsumen

* Melatih Penggunaan Magic of Talking Saat Berkomunikasi

* Mengatasi Hambatan Komunikasi Efektif dengan Konsumen

4. How to Handle Consumer Complaint

* Pemahaman Psikologis Konsumen Saat Memberikan Keluhan

* Mengenali Lima Macam Bentuk Keluhan Konsumen

* Mengenali Alasan-alasan Utama Keluhan Konsumen

* Langkah-langkah Praktis Penanganan Keluhan Konsumen

* Mengatasi Konsumen yang Marah Lewat Telepon (Angry Caller)

5 Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi

METODE pelatihan service excellence online Zoom

Metode Training Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan penerapan pelayanan prima online Zoom

Instruktur yang mengajar pelatihan Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Pelayanan Prima Bagi Pegawai Instansi

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh.

Jadwal Pelatihan Farzana Tahun 2023:

  • Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023
  • Batch 2 : 4 – 6 April 2023
  • Batch 3 : 17 – 19 Juli 2023
  • Batch 4 : 10 – 12 Oktober 2023

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

Lokasi pelatihan:

  • Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean
  • Bandung, Hotel Neo Dipatiukur
  • Bali, Hotel Ibis Kuta
  • Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style
  • Lombok, Sentosa Resort
  • Online, via Zoom
  • In House Training

Fasilitas :

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
  • FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive
  • Training room full AC and Multimedia
Post Views: 96