TRAINING ONLINE IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION & HANDLING COMPLAINT

TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION

TRAINING ONLINE IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION & HANDLING COMPLAINT

 

DESKRIPSI TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION

Memahami kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction) memiliki arti

penting terhadap perkembangan perusahaan. Oleh karena itu untuk sadar

akan perannya sebagai ujung tombak perusahaan sangatlah diperlukan

sehingga dapat lebih bertanggung jawab terhadap peningkatan mutu

pelayanan.

Untuk itu, para front-liners ataupun mereka yang berperan sebagai

ujung tombak untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan, memerlukan

keterampilan dalam menerapkan tehnik-tehnik interaksi dan komunikasi

efektif dalam proses memberi pelayanan kepada pelanggan, termasuk

tehnik menangani keluhan (handling complaint).

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Improving quality of customer interaction & handling complaint ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING IMPROVING QUALITY OF CUSTOMER INTERACTION

Dengan mengikuti pelatihan Improving quality of customer interaction & handling complaint Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Improving quality of customer interaction & handling complaint dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Improving quality of customer interaction & handling complaint

MATERI pelatihan Meningkatkan kualitas interaksi pelanggan & menangani keluhan online Zoom

Session 1:

* Menelusuri Data Statistik tentang kepuasan pelanggan

* Pengertian dari kata “Customer” (Pelanggan)

* Bagaimana membentuk paradigma “melayani”

* Pengertian Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)

* Pengertian Harapan Pelanggan (Customer Expectations)

* Hal-hal mendasar yang menjadi harapan pelanggan

* Bukan “Company Driven” tapi “Customers Driven”

Session 2:

* Pemanfaatan Sumber Daya dalam memberi kepuasan kepada pelanggan

* Hubungan antara Organisasi, System, Sarana serta Faktor Manusia

terhadap mutu pelayanan

* Contoh kombinasi aspek System dan aspek Sarana dalam proses

memberi pelayanan

* Contoh kombinasi aspek Sytem dan aspek Manusia dalam proses

memberi pelayanan

* Proses merancang Organisasi dan System Kerja dalam memenuhi

Harapan Pelanggan

* Proses menyiapkan Manusia dan Sarana Kerja dalam memenuhi Harapan

Pelanggan

Session 3:

* Peran faktor Manusia dalam proses Interaksi Komunkasi

* Prinsip Dasar Komunikasi Efektif

* Mengenal Sifat Dasar Manusia dalam berkomuniasi,sebagai dasar

dalam memberi pelayanan

* Pengertian “Personalized Service”

* Peran aspek Manusia dalam mengantisipasi ketidakpuasan dan keluhan

(handling complaint)

* Pengertian “Moment Of Truth” dan hubungannya dengan : Mouth To

Mouth Promotion”

* Harapan pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberi pelayanan

* Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanana kepada pelanggan

* Contoh kalimat yang digunakan dalam memberi pelayanan kepada

pelanggan

* Data statistik tentang mengapa pelanggan lari

Session 4:

* Penggunaan “LAER Process” dalam menangani complaint

* Pengertian “Mendengar Aktif”

* Tehnik menyatakan sikap “Empathy” terhadap kekecewaan pelanggan

* Mengenal Jenis Pertanyaan serta tehnik Megajukan Pertanyaan dalam

menggali akar masalah

* Bagaimana melakukan respons dengan saran jalan keluar yang

memuaskan pelanggan

* Tindak lanjut dan Cek Pelaksanaan sebagai kunci keberhasilan

‘Handling Complaint”

Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Improving quality of customer interaction & handling complaint

METODE pelatihan Prinsip Dasar Komunikasi Efektif online Zoom

Metode Training Improving quality of customer interaction & handling complaint dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan Data statistik tentang mengapa pelanggan lari online Zoom

Instruktur yang mengajar pelatihan Improving quality of customer interaction & handling complaint ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Improving quality of customer interaction & handling complaint baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Improving quality of customer interaction & handling complaint ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Improving quality of customer interaction & handling complaint

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh.

Jadwal Pelatihan Farzana Tahun 2023:

• Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023
• Batch 2 : 4 – 6 April 2023
• Batch 3 : 17 – 19 Juli 2023
• Batch 4 : 10 – 12 Oktober 2023

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

Lokasi pelatihan:

• Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur
• Bali, Hotel Ibis Kuta
• Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style
• Lombok, Sentosa Resort
• Online, via Zoom
• In House Training

Fasilitas :

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
• FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia