TRAINING ONLINE TEKNIK PERHITUNGAN SURVEY PELANGGAN

admin Kepuasan Pelanggan, Survey, Uncategorized

TRAINING ONLINE TEKNIK PERHITUNGAN SURVEY PELANGGAN

TRAINING ONLINE TEKNIK PERHITUNGAN SURVEY PELANGGAN

TRAINING ONLINE TEKNIK PERHITUNGAN SURVEY PELANGGAN

 

DESKRIPSI TRAINING ONLINE TEKNIK PERHITUNGAN SURVEY PELANGGAN :

Dalam dunia bisnis, survey tingkat kepuasan pelanggan adalah suatu tindakan yang dilakukan oleh perusahaan guna mengetahui seberapa puas pelanggan terhadap produk dan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan. Survey ini bisa dilakukan secara offline maupun online.Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Teknik Perhitungan Survey Pelanggan ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING ONLINE TEKNIK PERHITUNGAN SURVEY PELANGGAN :

Dengan mengikuti pelatihan Teknik Perhitungan Survey Pelanggan Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Teknik Perhitungan Survey Pelanggan dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Teknik Perhitungan Survey Pelanggan

MATERI pelatihan Mengidentifikasi siklus pelayanan dan momen pelayanan online Zoom :

1. Definsi kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan

2. Dimensi kualitas pelayanan

3. Factor yang memepengaruhi tingkat kepuasan pelanggan

4. Mengidentifikasi siklus pelayanan dan momen pelayanan

5. Mengidentifikasi persyaratan pelanggan dan ukurannya

6. Metode serqual (service quality) untuk mengukur kepuasan pelanggan

7. Mendesain kuesioner kepuasan pelanggan

8. Metode pengolahan data dan penyajian data

9. Analisis matriks kepentingan dan kinerja (Importance – Performance

matrix)

10. Menentukan area untuk peningkatan

11. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Teknik Perhitungan Survey Pelanggan

METODE pelatihan Mendesain kuesioner kepuasan pelanggan online Zoom :

Metode Training Teknik Perhitungan Survey Pelanggan dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan Menentukan area untuk peningkatan online Zoom :

Instruktur yang mengajar pelatihan Teknik Perhitungan Survey Pelanggan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Teknik Perhitungan Survey Pelangganinti baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Teknik Perhitungan Survey Pelanggan ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Teknik Perhitungan Survey Pelanggan

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Farzana Tahun 2023:

  • Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023
  • Batch 2 : 4 – 6 April 2023
  • Batch 3 : 17 – 19 Juli 2023
  • Batch 4 : 10 – 12 Oktober 2023

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

Lokasi pelatihan:

  • Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean
  • Bandung, Hotel Neo Dipatiukur
  • Bali, Hotel Ibis Kuta
  • Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style
  • Lombok, Sentosa Resort
  • Online, via Zoom
  • In House Training

Fasilitas :

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
  • FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive
  • Training room full AC and Multimedia
Post Views: 100