TRAINING ONLINE IMPROVING QUALITY OF INTERACTION & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

admin Customer Complaint, Handling, Uncategorized

TRAINING INTERACTION & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

TRAINING ONLINE IMPROVING QUALITY OF INTERACTION & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

TRAINING INTERACTION & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

 

DESKRIPSI TRAINING INTERACTION & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT :

Secara umum faktor yang menyebabkan seorang pelanggan mengeluh adalah kesenjangan antara harapan pelanggan dengan pelayanan yang diberikan sehingga pelanggan merasa tidak puas.Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Improving Quality of Interaction & Handling Customer Complaint ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING INTERACTION & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT :

Dengan mengikuti pelatihan Improving Quality of Interaction & Handling Customer Complaint Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Improving Quality of Interaction & Handling Customer Complaint dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Improving Quality of Interaction & Handling Customer Complaint

MATERI pelatihan pengenalan Improving Quality of Interaction & Handling Customer Complaint online Zoom :

1. Menelusuri Data Statistik tentang kepuasan pelanggan

2. Pengertian dari kata “Customer” (Pelanggan)

3. Bagaimana membentuk paradigma “melayani”

4. Pengertian Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)

5. Pengertian Harapan Pelanggan (Customer Expectations)

6. Hal-hal mendasar yang menjadi harapan pelanggan

7. Bukan “Company Driven” tapi “Customers Driven”

8. Pemanfaatan Sumber Daya dalam memberi kepuasan kepada pelanggan

9. Hubungan antara Organisasi, System, Sarana serta Faktor Manusia

terhadap mutu pelayanan

10. Contoh kombinasi aspek System dan aspek Sarana dalam proses

memberi pelayanan

11. Contoh kombinasi aspek Sytem dan aspek Manusia dalam proses

memberi pelayanan

12. Proses merancang Organisasi dan System Kerja dalam memenuhi

Harapan Pelanggan

13. Proses menyiapkan Manusia dan Sarana Kerja dalam memenuhi Harapan

Pelanggan

14. Peran faktor Manusia dalam proses Interaksi & Komunkasi

15. Prinsip Dasar Komunikasi Efektif

16. Mengenal Sifat Dasar Manusia dalam berkomuniasi,sebagai dasar

dalam memberi pelayanan

17. Pengertian “Personalized Service”

18. Peran aspek Manusia dalam mengantisipasi ketidakpuasan dan keluhan

(complaint)

19. Pengertian “Moment Of Truth” dan hubungannya dengan : Mouth To

Mouth Promotion”

20. Harapan pelanggan terhadap aspek Manusia dalam memberi pelayanan

21. Bagaimana harus bersikap dalam memberi pelayanana kepada pelanggan

22. Contoh kalimat yang digunakan dalam memberi pelayanan kepada

pelanggan

23. Data statistik tentang mengapa pelanggan lari

24. Penggunaan “LAER Process” dalam menangani complaint

25. Pengertian “Mendengar Aktif”

26. Tehnik menyatakan sikap “Empathy” terhadap kekecewaan pelanggan

27. Mengenal Jenis Pertanyaan serta tehnik Megajukan Pertanyaan dalam

menggali akar masalah

28. Bagaimana melakukan respons dengan saran jalan keluar yang

memuaskan pelanggan

29. Tindak lanjut dan Cek Pelaksanaan sebagai kunci keberhasilan

‘Handling Complaint

30. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Improving Quality of Interaction & Handling Customer Complaint

METODE pelatihan peningkatan mutu interaksi online Zoom :

Metode Training Improving Quality of Interaction & Handling Customer Complaint dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan penanganan komplain pelanggan online Zoom :

Instruktur yang mengajar pelatihan Improving Quality of Interaction & Handling Customer Complaint ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Improving Quality of Interaction & Handling Customer Complaintinti baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Improving Quality of Interaction & Handling Customer Complaint ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Improving Quality of Interaction & Handling Customer Complaint

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Farzana Tahun 2023:

  • Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023
  • Batch 2 : 4 – 6 April 2023
  • Batch 3 : 17 – 19 Juli 2023
  • Batch 4 : 10 – 12 Oktober 2023

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

Lokasi pelatihan:

  • Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean
  • Bandung, Hotel Neo Dipatiukur
  • Bali, Hotel Ibis Kuta
  • Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style
  • Lombok, Sentosa Resort
  • Online, via Zoom
  • In House Training

Fasilitas :

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
  • FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive
  • Training room full AC and Multimedia
Post Views: 96