TRAINING CUSTOMER RELATION MANAGEMENT (CRM)

DESKRIPSI REGULER TRAINING HUBUNGAN PELANGGAN

Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) adalah program pendidikan atau pelatihan yang bertujuan untuk meningkatkan pemahaman dan keterampilan individu atau tim dalam mengelola hubungan dengan pelanggan secara efektif. CRM sendiri merujuk pada pendekatan bisnis yang berfokus pada upaya untuk memahami, memenuhi, dan mempertahankan pelanggan dengan baik. Dalam pelatihan ini, peserta akan diajarkan berbagai konsep dan praktik terkait bagaimana mengumpulkan, menganalisis, dan menggunakan data pelanggan untuk memperkuat interaksi dengan pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mendukung pertumbuhan bisnis.
Selama pelatihan CRM, peserta akan belajar tentang strategi dan alat-alat yang dapat digunakan untuk mengelola kontak pelanggan, mengotomatisasi proses bisnis, dan memastikan setiap titik kontak dengan pelanggan berjalan dengan lancar. Ini juga melibatkan pelatihan dalam memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan, merancang kampanye pemasaran yang lebih terarah, serta cara mengatasi masalah pelanggan dengan cepat dan efisien. Dengan mengikuti pelatihan ini, individu atau tim dapat menjadi lebih kompeten dalam membangun dan merawat hubungan jangka panjang dengan pelanggan, yang pada gilirannya dapat meningkatkan retensi pelanggan, menghasilkan pendapatan yang lebih tinggi, dan memperkuat reputasi perusahaan.

Customer Relationship Management (CRM) adalah suatu pendekatan bisnis yang berfokus pada upaya perusahaan untuk memahami, memenuhi, dan menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan. CRM bukan hanya sekadar alat teknologi atau sistem, tetapi juga sebuah strategi yang mencakup proses dan interaksi yang bertujuan memaksimalkan kepuasan pelanggan. Dalam konteks ini, perusahaan berusaha untuk mengumpulkan, menganalisis, dan menggunakan data pelanggan secara efektif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, merencanakan kampanye pemasaran yang lebih terarah, serta meningkatkan retensi pelanggan. CRM membantu perusahaan memahami kebutuhan pelanggan secara lebih baik, memperkuat loyalitas mereka, dan pada akhirnya, menghasilkan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Pelatihan yang membahas mengenai Hubungan Pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

TUJUAN TRAINING TATAP MUKA MANAJEMEN PELANGGAN

Tujuan dari pelatihan Customer Relationship Management (CRM) adalah:
Meningkatkan pemahaman tentang pentingnya menjaga hubungan positif dengan pelanggan, dengan tujuan untuk meraih loyalitas mereka.
Memberikan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk mengelola data pelanggan dengan efektif, termasuk pengumpulan, analisis, dan pemanfaatan informasi pelanggan.
Mengajarkan cara menggunakan sistem dan alat CRM untuk mengotomatisasi proses bisnis, meningkatkan efisiensi, dan memastikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Memperkuat kemampuan dalam merancang kampanye pemasaran yang lebih terarah, dengan fokus pada kebutuhan dan preferensi pelanggan.
Mendorong pemahaman tentang bagaimana CRM dapat digunakan untuk mengidentifikasi peluang bisnis baru, meningkatkan retensi pelanggan, dan mendukung pertumbuhan perusahaan dengan cara yang berkelanjutan.

Dengan mengikuti pelatihan Manajemen Pelanggan ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Customer Relation Management (Crm) .

MATERI Diklat Hubungan Pelanggan Pasti Running

Berikut adalah materi atau outline yang dapat digunakan dalam pelatihan Customer Relationship Management (CRM):
Pengenalan CRM:
Definisi dan pentingnya CRM
Manfaat CRM bagi perusahaan dan pelanggan
Peran CRM dalam strategi bisnis
Pengumpulan Data Pelanggan:
Cara mengumpulkan data pelanggan

Manajemen basis data pelanggan
Kepatuhan privasi dan keamanan data
Analisis Data Pelanggan:
Menggunakan data untuk pemahaman lebih dalam tentang pelanggan

Segmentasi pelanggan

Prediksi perilaku pelanggan

Implementasi Sistem CRM:

Pemilihan, pengenalan, dan integrasi sistem CRM
Pelatihan pengguna
Pengembangan proses bisnis yang terintegrasi dengan CRM
Interaksi dengan Pelanggan:
Mengelola titik kontak pelanggan
Menangani keluhan pelanggan
Meningkatkan pelayanan pelanggan
Automatisasi Proses Bisnis:
Automatisasi pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan
Workflow dan otomatisasi tugas
Pengukuran Kinerja CRM:
Menentukan KPI CRM
Pelaporan dan analisis kinerja
Penggunaan data untuk pengambilan keputusan
Kampanye Pemasaran Berbasis CRM:
Personalisasi kampanye
Mengukur efektivitas kampanye
Menyesuaikan kampanye berdasarkan data pelanggan
Meningkatkan Retensi Pelanggan:
Strategi retensi pelanggan
Program loyalitas pelanggan
Mengelola umpan balik pelanggan
Kasus Studi dan Best Practices:
Meninjau studi kasus perusahaan yang sukses dalam menerapkan CRM
Mempelajari praktik terbaik dalam penggunaan CRM
Materi-materi di atas akan membantu peserta pelatihan memahami konsep dasar CRM, implementasi praktisnya, dan bagaimana memaksimalkan manfaatnya dalam menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan serta pertumbuhan bisnis.

PESERTA Pelatihan Analisis Data webinar murah

Training Analisis Data ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) sebaiknya diikuti oleh berbagai peran dalam suatu organisasi yang memiliki interaksi dengan pelanggan. Berikut adalah lima kelompok individu yang sebaiknya mengikuti pelatihan CRM:
Tim Penjualan (Sales Team): Anggota tim penjualan perlu memahami bagaimana menggunakan sistem CRM untuk mengelola prospek, mengidentifikasi peluang penjualan, dan memelihara hubungan dengan pelanggan yang ada.
Tim Layanan Pelanggan (Customer Service Team): Tim layanan pelanggan perlu menguasai cara menggunakan CRM untuk merespons pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan dengan lebih efisien, serta memastikan pengalaman pelanggan yang positif.
Tim Pemasaran (Marketing Team): Anggota tim pemasaran dapat menggunakan CRM untuk mengelola dan menganalisis data pelanggan, merancang kampanye yang lebih terarah, dan melacak hasilnya.
Manajemen Tingkat Menengah dan Atas: Manajer di berbagai departemen, termasuk penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan, perlu memahami bagaimana CRM dapat membantu dalam mengambil keputusan strategis, meningkatkan efisiensi operasional, dan mengidentifikasi peluang bisnis.
Tim Teknologi Informasi (IT): Tim IT bertanggung jawab untuk mengelola dan memelihara sistem CRM. Mereka perlu memiliki pemahaman mendalam tentang teknologi yang digunakan dalam CRM dan dapat memberikan dukungan teknis yang diperlukan.
Selain kelompok-kelompok di atas, sebenarnya hampir semua anggota organisasi dapat mendapatkan manfaat dari pemahaman dasar tentang CRM karena hal ini dapat meningkatkan kesadaran mereka tentang pentingnya menjaga hubungan dengan pelanggan dan mengelola data pelanggan dengan baik.

INSTRUKTUR Training Offline Customer Relation Management (Crm)

Training Hubungan Pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang Manajemen Pelanggan :

Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Relation Management (Crm) ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Relation Management (Crm) baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Pelatihan Bisnis Tahun 2023:

Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023
Batch 2 : 4 – 6 April 2023
Batch 3 : 17 – 19 Juli 2023
Batch 4 : 10 – 12 Oktober 2023

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

Lokasi pelatihan:

Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro
Jakarta, Hotel Amaris Tendean
Bandung, Hotel Neo Dipatiukur
Bali, Hotel Ibis Kuta
Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style
Lombok, Sentosa Resort
Online, via Zoom
In House Training

Fasilitas :

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive
Training room full AC and Multimedia

Post Views: 109