TRAINING ONLINE COMPREHENSIVE SERVICE EXCELLENCE SKILLS

DESKRIPSI TRAINING ONLINE COMPREHENSIVE SERVICE EXCELLENCE SKILLS

Customer service officer (petugas layanan pelanggan) merupakan ujung

tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut

menentukan kesuksesan usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah

perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu

pelayanan. Karena itu, para customer service officer perlu memahami

dan menguasai teknik-teknik customer service yang baik agar pelanggan

dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction), bahkan melampaui

(service excellence) apa yang diinginkan atau diharapkan.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Comprehensive Service Excellence Skills ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING ONLINE COMPREHENSIVE SERVICE EXCELLENCE SKILLS

Dengan mengikuti pelatihan Comprehensive Service Excellence Skills Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Comprehensive Service Excellence Skills dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Comprehensive Service Excellence Skills

MATERI pelatihan online Zoom

1. Introduction.

+ Pengertian & perbedaan service, customer service, customer

satisfaction, service excellence, service with heart.

+ Service excellence awareness: prinsip dasar, mengapa service

excellence begitu penting, budaya perusahaan: budaya

melayani, komitmen 1st in service.

+ Mengenali kebutuhan dan keinginan (needs & wants) pelanggan.

+ Faktor & dimensi pelayanan: tangible, reliability,

responsiveness, assurance, empathy.

2. Teknik pelayanan.

+ Knowledge: pentingnya menguasai product knowledge, wawasan

luas.

+ Skills:

o Kecepatan, ketelitian, ketepatan, kerapihan,

kreativitas.

o Interpersonal communications skills: active listening,

3V dalam komunikasi: Vocal, Verbal, Visual (body

language) & assertive communications.

o Telephone technique and courtesy: Menerima, mentransfer

telepon, menelepon pelanggan, etiket bertelepon

PLUS 12 KIAT CALL CENTER DARI HOTLINES, AUSTRALIA.

+ Attitude:

o Kesan pertama: penampilan, grooming and wardrobe.

o Etika.

o Emotional Intelligence (EQ) for service excellence:

kecerdasan emosional dalam melayani pelanggan (pelayanan

sepenuh hati) – 4P: Passionate, Pro active, Progressive,

Positive.

GRATIS: Individual EQ Assessment mengunakan EQ Map dari

Essy System, USA.

3. Handling complaint.

+ Keluhan sebagai peluang, bukan masalah.

+ Penyebab terjadinya keluhan.

+ Teknik menghadapi keluhan melalui tatap muka & telepon.

+ Teknik menghadapi keluhan melalui surat, surat pembaca.

+ Teknik menghadapi pelanggan yang agresif.

+ Formulir keluhan.

4. Long term relationship.

+ Prinsip Customer Relationship Management (CRM).

+ Mempertahankan pelanggan: recovery, jaminan service,

surprise.

+ Pendekatan pribadi, permintaan khusus: setiap customer

diperlakukan sebagai pribadi yang unik.

+ Mencapai loyalty customer.

+ Pentingnya database.

+ Memantau kepuasan pelanggan.

5. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Comprehensive Service Excellence Skills

METODE pelatihan Handling complaint online Zoom

Metode Training Comprehensive Service Excellence Skills dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan Long term relationship online Zoom

Instruktur yang mengajar pelatihan Comprehensive Service Excellence Skills ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Comprehensive Service Excellence Skills baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Customer sevice, receptionist dan front liners lainnya.

Peserta yang dapat mengikuti training Comprehensive Service Excellence Skills ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Comprehensive Service Excellence Skills.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Farzana Tahun 2023:

Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023
Batch 2 : 4 – 6 April 2023
Batch 3 : 17 – 19 Juli 2023
Batch 4 : 10 – 12 Oktober 2023

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

Lokasi pelatihan:

Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro
Jakarta, Hotel Amaris Tendean
Bandung, Hotel Neo Dipatiukur
Bali, Hotel Ibis Kuta
Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style
Lombok, Sentosa Resort
Online, via Zoom
In House Training

Fasilitas :

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive
Training room full AC and Multimedia

Post Views: 105