TRAINING ONLINE CRM STRATEGY MAP

admin CRM, Strategi, Uncategorized

TRAINING ONLINE CRM STRATEGY MAP

TRAINING ONLINE CRM STRATEGY MAP

TRAINING ONLINE CRM STRATEGY MAP

 

DESKRIPSI TRAINING ONLINE CRM STRATEGY MAP

Di tengah persaingan yang makin sengit, memuaskan pelanggan saja tidaklah menjamin pelanggan menjadi loyal. Bahkan perusahaan yang sudah berhasil membuat pelanggannya loyalpun masih harus juga memikirkan bagaimana caranya agar pelanggan mau merekomendasikan produk/jasa mereka ke koleganya. Untuk itulah perlu CRM untuk membina relasi dengan agar tercipta hubungan jangka panjang.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan CRM Strategy Map ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING ONLINE CRM STRATEGY MAP

Dengan mengikuti pelatihan CRM Strategy Map Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai CRM Strategy Map dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang CRM Strategy Map

MATERI pelatihan Peta Strategi CRM online Zoom

1. Helicopter View:

* Economic dan Market

* Perubahan perilaku konsumen i-Generation dan cara menghadapinya

* Peta persaingan service di era Internet

* Prediksi perkembangan Social Media 2012

* Mengapa “CRM” penting ? Berdasarkan riset dari 7S dan 7Essentials

* Hubungan Service dengan Kepuasan pelanggan dan Loyalitas pelanggan

* No Service is a Good Servis

* Potret kepuasan pelanggan di industri klien

* Keluar dari perangkap generik

* Studi kasus: perusahaan pesaing dari klien

2. Meningkatkan CRM dengan Strategy Map

* Apa tujuan perusahaan / Bagaimana mewujudkannya ?

* Apa kontribusi divisi marketing dan servis ? Menetapkan value divisi Marketing dan servis

* Mengapa Marketing dan servis Excellence Scorecard penting?

* Strategy Map di divisi marketing dan servis – untuk mewujudkan mimpi

* 7P menjadi 7C

3. Meningkatkan CRM dengan merubah PEOPLE menjadi CARE

* Human Capital

+ Mengukur potensi dan perilaku diri melalui DISC

+ Tindakan perubahan diri

+ Leadership di dunia marketing dan servis

* Organization Capital

+ Meningkatkan budaya marketing dan servis di departemen melalui 5R dan 3G

* Teknologi / infrastructure Capital

4. Meningkatkan CRM dengan merubah PROCESS menjadi COMFORT

* Servqual

* Cara mengukurnya secara online / computerized

* Ada apa dengan konsumen…? Apa motive konsumen datang ke perusahaan anda?

* Mengapa customer satisfaction selalu berbasis persepsi

* Memahami perilaku konsumen Indonesia

* Memahami ciri-ciri dan cara menghadapi konsumen yang berbeda DISC

* Menangani pelanggan yang sulit

* Bagaimana mengukur Standar Kinerja : HEARD

* Kiat berkomunikasi efektif

* Kiat menjadi pendengar yang baik bagi Pelanggan

* Membangun citra Perusahaan melalui Komunikasi Telepon

* Menanganin komplain sebagai Peluang Bisnis

5. Meningkatkan CRM dengan merubah PRODUK menjadi CUSTOMER SATISFACTION

* Key Account Management 20/80

* Customer Satisfaction Index

* Mengukur loyalitas dengan NPS

6. Meningkatkan CRM dengan merubah PROFIT menjadi CONTRIBUTION

* Financial contribution: Revenue

* Non-financial contribution: Image & Positioning

7. Menghadapi 2012 by Triggering Change

* Mengapa manusia khawatir terhadap perubahan?

* Bagaimana memulai perubahan ?

* 8 langkah membuat perubahan di organisasi

8 Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah CRM Strategy Map

METODE pelatihan Marketing dan servis Excellence Scorecard online Zoom

Metode Training CRM Strategy Map dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan Strategy Map di divisi marketing online Zoom

Instruktur yang mengajar pelatihan CRM Strategy Map ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang CRM Strategy Map baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training CRM Strategy Map ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang CRM Strategy Map

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh.

Jadwal Pelatihan Farzana Tahun 2023:

  • Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023
  • Batch 2 : 4 – 6 April 2023
  • Batch 3 : 17 – 19 Juli 2023
  • Batch 4 : 10 – 12 Oktober 2023

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

Lokasi pelatihan:

  • Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean
  • Bandung, Hotel Neo Dipatiukur
  • Bali, Hotel Ibis Kuta
  • Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style
  • Lombok, Sentosa Resort
  • Online, via Zoom
  • In House Training

Fasilitas :

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
  • FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive
  • Training room full AC and Multimedia
Post Views: 138