TRAINING ONLINE CROSS SELLING

DESKRIPSI TRAINING ONLINE CROSS SELLING

Teknik baru Service Experience bagi seluruh Front Liners & Support

Team (Maintenance Selling, Up Selling, Cross Selling, After Sales

Service). Zaman telah berubah, Service Excellence saja belum mencukupi

untuk menumbuhkan loyalitas pelanggan pada perusahaan anda. Pelayanan

pelanggan berperan vital dalam memastikan tercapainya kepuasan

pelanggan, dan manfaat serta profit yang diperoleh dari kepuasan

pelanggan tersebut. Memberikan pelayanan yang maksimal bagi setiap

pelanggan, baik internal maupun eksternal adalah tanggung jawab

seluruh staff perusahaan. Untuk memberikan pelayanan yang efektif pada

setiap moments of truth, dibutuhkan kompetensi yang tepat. Pelaku

service yang efektif merupakan aset utama perusahaan.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Cross Selling ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING ONLINE CROSS SELLING

Dengan mengikuti pelatihan Cross Selling Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Cross Selling dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Cross Selling

MATERI pelatihan pengenalan Cross Selling online Zoom

1. Pelayanan yang Berorientasi Penjualan

* Pemahaman pendekatan Sales Oriented Service (Maintenance Selling,

Up Selling, Cross Selling)

* Mengidentifikasi moment of truth di dalam proses pekerjaan

* Memberikan value & benefit yang menarik untuk konsumen, dengan

menggunakan sudut pandang mereka

* Prinsip Pivot: dari Salesman ke Customer Buying Assistant

* Menerapkan konsep Customer Buying Assistant

* Mengetahui indikator kondisi sukses dan gagal di dalam memberikan

pelayanan kepada customer

2. Beragam Kebutuhan dan Tipologi Pembeli

* Beragam situasi yang terjadi ketika pelayanan, contoh : customer

komplain, marah-marah, membutuhkan informasi, membutuhkan

pelayanan, dll

* Memahami metode & teknik mengajukan pertanyaan kunci untuk

menggali pemahaman kata-kata oleh konsumen, sehingga dapat

diperoleh informasi berkualitas dan spesifik

* Pengenalan 5 bahasa tubuh dan cara membacanya

* Strategi yang diperlukan ketika pelayanan

* Latihan : teknik negosiasi dan strategi Sales Oriented Service

yang efektif

* Latihan : teknik menghadapi konsumen yang kecewa dan negosiator

tangguh

* Latihan : teknik follow-up pasca pelayanan yang mendukung

terjadinya up selling

* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Cross Selling

METODE pelatihan paradigma mengenai bisnis online Zoom

Metode Training Cross Selling dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan prinsip Cross Selling online Zoom

Instruktur yang mengajar pelatihan Cross Selling ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Cross Selling baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Cross Selling ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Cross Selling

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh.

Jadwal Pelatihan Farzana Tahun 2023:

Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023
Batch 2 : 4 – 6 April 2023
Batch 3 : 17 – 19 Juli 2023
Batch 4 : 10 – 12 Oktober 2023

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

Lokasi pelatihan:

Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro
Jakarta, Hotel Amaris Tendean
Bandung, Hotel Neo Dipatiukur
Bali, Hotel Ibis Kuta
Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style
Lombok, Sentosa Resort
Online, via Zoom
In House Training

Fasilitas :

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive
Training room full AC and Multimedia

Post Views: 114