TRAINING ONLINE CUSTOMER CARE BEST PRACTICE FOR PROFESSIONAL FRONT LINER
TRAINING ONLINE CUSTOMER CARE BEST PRACTICE
TRAINING ONLINE CUSTOMER CARE BEST PRACTICE FOR PROFESSIONAL FRONT LINER
DESKRIPSI TRAINING ONLINE CUSTOMER CARE BEST PRACTICE
Meski pelayanan pelanggan itu tak kasat mata dan seringkali sulit
dipahami, namun masih tetap dapat dilihat, didengar, dan dialami. Yang
penting adalah bahwa apa yang dilihat, didengar, dan dialami oleh
pelanggan. quality customer service hanya bisa dipahami dari sudut
pandang pelanggan. Kita harus meruskan pelayanan bermutu melalui mata
pelanggan.
Kepedulian pelanggan yang bermutu merupakan kunci sukses dan dasar
untuk membangun keberhasilan dan keuntungan organisasi organisasi
perusahaan. Yang disayangkan, sebagian besar organisasi masa kini
hanya berkonsentrasi pada sisi teknis kinerja perusahaan dan hanya
meluangkan waktu sangat minim bagi sisi manusiawi dalam bisnis.
Sayangnya tidak banyak supervisor atau pelatih yang cukup
berpengalaman untuk memberikan pelatihan mengenai pelayanan bermutu.
Berinteraksi dengan pelanggan seharusnya memang mengasikkan dan
menggugah semangat. Berinterakasi dengan pelanggan secara efektif
membutuhkan berbagai prinsip, metode, serta keahlian yang perlu
dikenali, dipelajari, dan diterapkan. Gabungan antara sikap dan
keahlian akan menentukan bentuk kepedulian pelanggan yang bermutu
(quality customer care) yang mampu menjadikan kita seorang pemenang.
Melalui pelatihan ini akan membantu menangani situasi nyata dan
membentuk kemampuan menjadi seorang pelayan untuk yang mampu
memberikan pelayanan yang bermutu. Pelatihan ini juga dilakukan secara
gamblang sehingga mudah dimengerti karena dikembangkan berdasarkan
pengalaman praktis di perusahaan.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Customer Care Best Practice for Professional Front Liner ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING ONLINE CUSTOMER CARE BEST PRACTICE
Dengan mengikuti pelatihan Customer Care Best Practice for Professional Front Liner Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Customer Care Best Practice for Professional Front Liner dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Customer Care Best Practice for Professional Front Liner
MATERI pelatihan Praktik Terbaik Layanan Pelanggan untuk Frontliner Profesional online Zoom
1. Pengertian Customer Care
2. Landasan Bekerja Prima: Working Excellence
3. Quality Customer Care
+ 10 teknik mudah yang membuat dampak besar dalam pelayanan
4. Pemberdayaan diri
+ Penghambat kinerja
+ Teknik pendorong kinerja
5. Teknik komunikasi
+ Komunikasi positif dan negative
6. Kebutuhan pelanggan
7. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Care Best Practice for Professional Front Liner
METODE pelatihan Pemberdayaan diri online Zoom
Metode Training Customer Care Best Practice for Professional Front Liner dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Mengenali kebutuhan pelanggan online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Care Best Practice for Professional Front Liner ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Care Best Practice for Professional Front Liner baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Customer Care Best Practice for Professional Front Liner ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Care Best Practice for Professional Front Liner
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh.
Jadwal Pelatihan Farzana Tahun 2023:
- Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023
- Batch 2 : 4 – 6 April 2023
- Batch 3 : 17 – 19 Juli 2023
- Batch 4 : 10 – 12 Oktober 2023
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.
Lokasi pelatihan:
- Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur
- Bali, Hotel Ibis Kuta
- Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style
- Lombok, Sentosa Resort
- Online, via Zoom
- In House Training
Fasilitas :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
