TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

DESKRIPSI TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Pengertian Service Excellent adalah upaya memberikan layanan terbaik untuk yang berorientasi pada kepentingan pelanggan yang memungkinkan kita mampu memberikan dan terciptanya kepuasan yang optimal.Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Customer Service Excellence ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Dengan mengikuti pelatihan Customer Service Excellence Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Customer Service Excellence dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Customer Service Excellence

MATERI pelatihan Keunggulan Layanan Pelanggan online Zoom :

1. Customer Service Excellence

* Makna Customer, Service, dan Excellence

* Moment of the Truth Customer Service

* Apa Akibat Buruknya Pelayanan

* Bagaimana Memberikan Service yang Excellence

* Sikap dan Perilaku Pelayanan

* Tata Cara Berpakaian

2. Teknik Komunikasi

* Komunikasi Empati

* Komunikasi Assertif

* Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint

* Teknik Menjaga Emosi

* Tips dalam Bertelepon

* Panduan Menerima Telpon

* Panduan Menelpon

3. Mengambil Hati Pelanggan

* Membina Hubungan Dengan Pelanggan

* Menghadapi Orang Sulit

* Ancaman Bagi Kepuasan Pelanggan

* Rahasia Memenangkan Kerjasama

4. Empat Langkah Dalam Pelayanan Bermutu (Customer Service Excellent)

* Sampaikan Sikap Positif

* Kenalilah Kebutuhan Pelanggan

* Penuhilah Kebutuhan Pelanggan

* Pastikan Pelanggan Kembali Lagi

5. Mengukur Kepuasan Pelanggan dan Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

6. Melayani Pelanggan Kecewa

* Mengapa Pelanggan Kecewa

* Apa yang Dapat Dilakukan

* Bagaimana Kiat Melayani Pelanggan yang Kecewa

* Apa yang Dilakukan Setelah Pelanggan Pergi

7. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Service Excellence

METODE pelatihan cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan online Zoom :

Metode Training Customer Service Excellence dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan Mengambil Hati Pelanggan online Zoom :

Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Service Excellence ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Service Excellenceinti baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Customer Service Excellence ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Service Excellence

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Farzana Tahun 2023:

Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023
Batch 2 : 4 – 6 April 2023
Batch 3 : 17 – 19 Juli 2023
Batch 4 : 10 – 12 Oktober 2023

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

Lokasi pelatihan:

Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro
Jakarta, Hotel Amaris Tendean
Bandung, Hotel Neo Dipatiukur
Bali, Hotel Ibis Kuta
Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style
Lombok, Sentosa Resort
Online, via Zoom
In House Training

Fasilitas :

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive
Training room full AC and Multimedia

Post Views: 249