TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PENGENALAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT :

Pelatihan ini bertujuan untuk membangun CUSTOMER SERVICE EXCELLENT mindset, yang diharapkan mampu menstimulan peserta untuk mengubah perilaku pelayanan terhadap pelanggan dari criteria standard menjadi memuaskan. Dalam pelatihan ini juga ditujukan untuk membangun perilaku yang mau mengerti terhadap keinginan pelanggan terlebih dahulu, menjauhkan perilaku yang berbasis egosentris. Peserta juga diharapkan mampu mengenali kelebihan dan kelemahannya secara individu, dan mengetahui area-area yang harus di-improve. Secara mendalam akan ditanamkan tentang bagaimana kepuasan pelanggan berdampak besar terhadap kelangsungan bisnis. Dan hubungan perilaku memuaskan pelanggan sebagai salah satu bagian penting dari pencapaian visi, misi, dan target perusahaan.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Customer Service Excellent ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING KONSEP CUSTOMER SERVICE EXCELLENT UNTUK PRAKERJA :

Setelah pelatihan peserta diharapkan :

* Memiliki paradigma baru tentang service quality mindset

* Memiliki kesadaran bahwa kualitas dibangun melalui siklus proses yang mengintegrasikan semua fungsi dalam perusahaan.

* Menghadapi kondisi customer yang sulit maupun kondisi pressure pekerjaan yang sulit

* Memiliki ketrampilan untuk menghadapi berbagai kondisi di dalam pelayanan pelanggan

* Memiliki kiat-kiat di dalam menyelesaikan masalah sulit pada saat menghadapi pelanggan

* Memiliki kemampuan multi skenario pada saat prosedur normal tidak menyelesaikan masalah

* Menghasilkan hasil yang produktif dari setiap pertemuan atau pembicaraan dengan pelanggan

* Menemukan faktor penyebab utama dari setiap permasalahan dan menghilangkan faktor bias dalam penyelesaian masalah

* Mengimplementasikan solusi dalam ide-ide kreatif

* Mengevaluasi dan menemukan jalan keluar permasalahan secara baik

Dengan mengikuti pelatihan Customer Service Excellent Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Customer Service Excellent dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Customer Service Excellent

MATERI pelatihan Pengenalan Customer Service Excellent online Zoom :

1. ” What is Service “

Memahami dengan baik apa itu pelayan dan aspek-aspek yang yamg membuat palayanan itu menjadi pelayanan prima apakah itu sitem yang mengatur, produk yang membuat daya jual yang baik serta bagaimana bentuk pelayanan itu sendiri dikemas sehingga menciptakan proses yang berkesinanmbungan.

2. Improve Your service Level

Mengetahui dengan jelas kondisi pelayanan yang anda miliki saat ini untuk dapat melakukan improvement dalam melakukan pelayanan sehingga terjadi perubahan level tingkatan terhadap service yang dilakukan. Mengetahui beberapa tingkatan service yang menjadi tolak ukur dalam dimensi pelayanan prima (service excellent).

3. The process of communication ; Knowing your Customer

Bagaimana mengkomunikasan dengan teknik dan bahasa yang baik mengatur tatanan bahasa yang runtun dan jelas sehingga mampu menjadi symbol kekuatan anda dan menjadi daya tarik terhadap pelanggan anda. Mencoba mengidentifikasikan bagaimana tipikal pelanggan anda sehingga mampu memetakan dengan benar bagaimana melakukan SERVICES EXCELLENT.

4. Coping with anger and complaining customers, 3 steps to assertive behaviour to help turn customers around. Mampu menghadapi pelanggan yang sedang melakukan complaint dengan tenang tanpa memberikan feedback atau respon negative terhadap pelanggan, baik dengan pelanggan yang memiliki tipical emosional ataupun yang datar (biasa-biasa saja). Melakukan edukasi kepada pelanggan sehingga pelanggan benar–benar mengetahui kondisi yang sebenar-banrnya terhadap proses kerja yang sedang anda lakukan, dengan pola-pola pendekatan assertiveness tidak dengan pola menggurui.

5. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Service Excellent

METODE pelatihan Konsep Customer Service Excellent online Zoom :

Beberapa metode yang digunakan dalam pelatihan ini adalah:

* Pengajaran

* Role Play

* Aktivitas permainan

* Pengambilan hikmah

* Diskusi tim kecil

* Metode Training Customer Service Excellent dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan Pelayanan Prima online Zoom :

Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Service Excellent ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Service Excellent baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA :

Peserta yang dapat mengikuti training Customer Service Excellent ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Service Excellent.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Farzana Tahun 2023:

• Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023
• Batch 2 : 4 – 6 April 2023
• Batch 3 : 17 – 19 Juli 2023
• Batch 4 : 10 – 12 Oktober 2023

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

Lokasi pelatihan:

• Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur
• Bali, Hotel Ibis Kuta
• Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style
• Lombok, Sentosa Resort
• Online, via Zoom
• In House Training

Fasilitas :

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
• FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia