TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXELLENCE

DESKRIPSI TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXELLENCE

Customer Service adalah divisi yang memainkan peranan penting dalam proses pertahanan sebuah perusahaan yang berhubungan langsung dengan customer. Meski sering dianggap sepele, sebenarnya Customer Service merupakan pekerjaan yang memiliki banyak fungsi dan peran di dalam perusahaan.Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Customer Service Excellence ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXELLENCE

Dengan mengikuti pelatihan Customer Service Excellence Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Customer Service Excellence dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Customer Service Excellence

MATERI pelatihan online Zoom :

* Pengertian Umum Customer Service Excellence dan Service Excellence

Awareness.

* Menggali dan Memahami Harapan Pelanggan.

* Memahami dan Membangun Employee Service Champion

* Faktor & Dimensi Kualitas Pelayanan

* Teknik Pelayanan:

* Knowledge: Pentingnya Menguasai Product Knowledge, Wawasan luas.

* Skills: Keterampilan, Ketelitian, Ketepatan, Kerapihan.

* Interpersonal Communications Skills (Active Listening &

Assertiveness).

* Teknik Citra Diri

* Teknik Pendampingan Pelanggan

* Teknik Penyampaian Informasi

* Teknik Problem Solving

* Teknik Memberikan Lebih

* Menjaga Sikap Positif

* Teknik Pengesanan Akhir

* Respon yang Tanggap

* Emotional Intelligence (EQ) for Service Excellence

* Handling Complaint: Menghadapi Pelanggan yang Sulit, Marah, dan

Agresif

* Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan

* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Service Excellence

METODE pelatihan pelayanan prima online Zoom :

Metode Training Customer Service Excellence dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan prinsip dasar Customer Service Excellence online Zoom :

Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Service Excellence ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Service Excellenceinti baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Customer Service Excellence ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Service Excellence

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Farzana Tahun 2023:

Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023
Batch 2 : 4 – 6 April 2023
Batch 3 : 17 – 19 Juli 2023
Batch 4 : 10 – 12 Oktober 2023

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

Lokasi pelatihan:

Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro
Jakarta, Hotel Amaris Tendean
Bandung, Hotel Neo Dipatiukur
Bali, Hotel Ibis Kuta
Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style
Lombok, Sentosa Resort
Online, via Zoom
In House Training

Fasilitas :

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive
Training room full AC and Multimedia

Post Views: 105