TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE IN CREDIT UNION

DESKRIPSI TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE IN CREDIT UNION

Customer service hakikatnya mempelajari berbagai teknik yang berkaitan

dengan tatacara penanganan nasabah yang baik. Dalam hubungan interaksi

bisnis ini, perlakuan kita terhadap nasabah menjadi hal yang sangat

penting dalam membangun dan memelihara kelangsungan bisnis yang

berkelanjutan. Termasuk menjamin kepercayaan dan kepuasan nasabah.

Terlebih dalam koperasi kredit, dimana nasabah kita adalah pemilik

dari usaha itu sendiri, sehingga perlakuan dan pelayanan terhadap

mereka sangat penting untuk diperhatikan.

Ketidakmampuan kita dalam melakukan pelayanan yang baik, seringkali

menjadi salah satu hambatan dalam membesarkan koperasi kredit.

Pendekatan psikologis yang kurang, komunikasi yang tidak interaktif,

ketidakpuasan pelayanan adalah suatu pencitraan yang sering terjadi.

Hal ini tentu harus segera dirubah, sehingga pelayanan dalam koperasi

kredit tidak boleh kalah jauh dari pelayanan keuangan pada lembaga

keuangan lainnya, seperti perbankan misalnya.

Credit Union ( Koperasi Kredit ) sebagai entitas bisnis tidak bisa

mengandalkan ikatan bisnis sekedar ikatan keanggotaan semata, tetapi

harus memikirkan pelayanan yang baik dengan harapan nasabah

terpuaskan, karena hakikat bisnis itu sendiri adalah pemenuhan

pelayanan pada nasabah. Hal ini sangat relevan dengan apa yang pernah

disampaikan oleh Peter F. Drucker, seorang pakar dan praktisi

manajemen yang menyatakan bahwa ” The purpose of any business is to

create customer ”. Jadi di sini mengandung pengertian bahwa tujuan

dari setiap aktivitas bisnis adalah menciptakan nasabah. Nasabah akan

tercipta dan berkembang dengan baik, jika kita bisa memahami

karakteristik nasabah dan terampil dalam memberikan pelayanan yang

prima.

Terlebih paradigma pelayanan saat ini telah bergeser dari Customer

Satisfaction ke Customer Loyalty sesungguhnya menuntut peningkatan

pengetahuan dan keterampilan pelayanan terhadap seluruh elemen bisnis

yang terkait dengan koperasi kredit. Jadi penekanan dalam hal ini

adalah bahwa Customer Service tidak sekedar pemenuhan menyangkut

pengetahuan semata, tetapi lebih dari itu adalah keterampilan dalam

menerapkannya.

Pemahaman aspek pelayanan bukan hanya kewajiban pengelola, khususnya

kasir semata, tetapi juga Pengurus dan Pengawas, karena satu sama lain

hakikatnya selalu berinteraksi dengan pihak lain. “ The next process

is our customer “, adalah sebuah jargon dalam standar mutu yang erat

hubungannya dalam operasional koperasi kredit. Namun penekanan dalam

hal ini tentunya diprioritaskan pada Pengelola, baik Manager, kasir

atau staf pengelola lainnya.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Customer Service in Credit Union ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE IN CREDIT UNION

Dengan mengikuti pelatihan Customer Service in Credit Union Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Customer Service in Credit Union dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Customer Service in Credit Union

MATERI pelatihan Layanan Pelanggan di Credit Union online Zoom

* Pengertian umum Customer Service

* Service Excellent Awareness

* Mengenal needs & wants nasabah

* Faktor dan dimensi pelayanan

* Teknik pelayanan ( Knowledge, Skill, & Attitude )

* Interpersonal Communications Skill ( Active listening &

Assertiveness )

* Teleservice

* Handling Complaint

* Human Relation & Customer Behavior

* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Service in Credit Union

METODE pelatihan Teknik pelayanan ( Knowledge, Skill, & Attitude ) online Zoom

Metode Training Customer Service in Credit Union dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan Mengenal needs & wants nasabah online Zoom

Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Service in Credit Union ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Service in Credit Union baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Customer Service in Credit Union ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Service in Credit Union

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh.

Jadwal Pelatihan Farzana Tahun 2023:

Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023
Batch 2 : 4 – 6 April 2023
Batch 3 : 17 – 19 Juli 2023
Batch 4 : 10 – 12 Oktober 2023

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

Lokasi pelatihan:

Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro
Jakarta, Hotel Amaris Tendean
Bandung, Hotel Neo Dipatiukur
Bali, Hotel Ibis Kuta
Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style
Lombok, Sentosa Resort
Online, via Zoom
In House Training

Fasilitas :

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive
Training room full AC and Multimedia

Post Views: 104