TRAINING GREAT SERVICE THROUGH SERVICE EXCELLENCE

TRAINING ONLINE GREAT SERVICE THROUGH SERVICE EXCELLENCE

DESKRIPSI TRAINING GREAT SERVICE THROUGH SERVICE EXCELLENCE

1. Keberhasilan suatu usaha tidak hanya tergantung pada keunggulan produk atau jasa yang ditawarkan, tetapi juga terutama pada bagaimana produk atau jasa tersebut disampaikan. Front liner merupakan ujung tombak yang menentukan kesuksesan suatu usaha. Dari merekalah peningkatan penjualan dapat terjadi.

2. Begitu banyak perusahaan telah mengetahui apa itu Service Excellence, begitu banyak sumberdaya yang memahami apa itu Service Excelence. Tetapi masalahnya apakah dalam sebuah organisasi, Service Excellence ini telah dibudayakan, dan diciptakan sebagai parameter kinerja? sehebat apa pun keterampilan teknis si Customer Service, bila perasaan dan pikirannya tidak termotivasi untuk bersikap baik dan memberikan yang terbaik buat para pelanggan, maka semua pengetahuan yang dimiliki tidak akan menghasilkan pelayanan yang prima

3. Peran terpenting dari seorang Customer Service adalah membangun reputasi baik perusahaan kepada para pelanggan. Customer Service juga harus cerdas melayani setiap kepentingan internal secara berkualitas.. Bila perusahaan masih hanya tergantung kepada kehebatan keterampilan teknis para Customer Service, tanpa bekerja keras membangun mind set Customer Service sesuai rencana dan visi perusahaan, maka pelayanan hanya akan menjadi rutinitas keharusan bisnis tanpa kebaikan dan manfaat buat pelanggan dan perusahaan.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Great service through service excellence ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING GREAT SERVICE THROUGH SERVICE EXCELLENCE

Dengan mengikuti pelatihan Great service through service excellence Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Great service through service excellence dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Great service through service excellence

MATERI pelatihan Layanan hebat melalui keunggulan layanan online Zoom

1. Konsep dan prinsip tentang service excellence

2. Bagaimana meningkatkan motivasi diri & Excellent Attitude

3. Bagaimana sikap dan perilaku pelayanan

4. Faktor yang mempengaruhi layanan

5. Mengahadapi berbagai macam pelanggan

6. Bagaimana memberikan service yang excellence

7. Meningkatkan kerjasama tim para petugas layanan

8. Membangun Budaya Service dalam Perusahaan

9. Komunikasi yang baik.

10. Sikap dan penampilan yang baik

11. Etika dalam melayani melalui telepon

12. Etika dalam menghadapi pelanggan komplain dan marah, dll

13. Cross Selling & Up Selling

14. Bagaimana membangun rantai bisnis yang mampu menjadi kendaraan bisnis anda

15 Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Great service through service excellence

METODE pelatihan tips praktis menjalankan service yang dapat diaplikasikan dalam kerja sehari-hari online Zoom

Metode Training Great service through service excellence dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan Sikap dan penampilan yang baik online Zoom

Instruktur yang mengajar pelatihan Great service through service excellence ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Great service through service excellence baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Great service through service excellence ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Great service through service excellence

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh.

Jadwal Pelatihan Farzana Tahun 2023:

Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023
Batch 2 : 4 – 6 April 2023
Batch 3 : 17 – 19 Juli 2023
Batch 4 : 10 – 12 Oktober 2023

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

Lokasi pelatihan:

Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro
Jakarta, Hotel Amaris Tendean
Bandung, Hotel Neo Dipatiukur
Bali, Hotel Ibis Kuta
Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style
Lombok, Sentosa Resort
Online, via Zoom
In House Training

Fasilitas :

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive
Training room full AC and Multimedia

Post Views: 88