TRAINING ONLINE PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

TRAINING PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

TRAINING ONLINE PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

 

DESKRIPSI TRAINING PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan

adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer,

dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi

dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan

perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk

menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat

tergantung dari tingkat keahlian customer service.

Training ini akan meningkatkan pemahaman Anda terhadap tantangan,

keterampilan, dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam

mencapai customer satisfaction. Bekerja sebagai customer service

membutuhkan kecepatan. Seiring dengan pertumbuhan e-commerce, dukungan

teknologi, dan kesadaran pentingnya pelayanan pelanggan lainnya maka

masa depan petugas pelayanan pelanggan di call center menjadi semakin

cerah. Petugas yang bisa memberikan pelayanan yang baik akan

meningkatkan citra perusahaan secara “otomatis” Dalam pelatihan ini

akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer

service yang handal.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Professional Customer Service Excellent ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Dengan mengikuti pelatihan Professional Customer Service Excellent Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Professional Customer Service Excellent dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Professional Customer Service Excellent

MATERI pelatihan peningkatan proses penjualan online Zoom

1. CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

+ Makna Customer, Service, dan Excellence

+ Moment of the Truth Customer Service

+ Apa Akibat Buruknya Pelayanan

+ Bagaimana Memberikan Service yang Excellence

+ Sikap dan Perilaku Pelayanan

+ Tata Cara berpakaian

2. TEKNIK KOMUNIKASI

+ Komunikasi Empati

+ Komunikasi Assertif

+ Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint

+ Teknik Menjaga Emosi

3. TEKNIK BERTELEPON

+ Tips dalam Bertelepon

+ Panduan Menerima Telpon

+ Panduan Menilpon

4. ROLE-PLAY: Teknik Bertilpon

+ Briefing

+ Role-Play Individual: Menerima Telpon, Menelpon, Menerima dan

Menghubungkan Unit Lain

+ Diskusi Kelas dan Umpan-balik

5. ROLE-PLAY: Melayani Pelanggan

+ Briefing

+ Role-Play Individual: Melayani Pelanggan Langsung, Menangani

Keberaton Pelanggan, Menangani Pelanggan Marah

+ Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Professional Customer Service Excellent

METODE pelatihan peningkatan kualitas pelayanan konsumen online Zoom

Metode Training Professional Customer Service Excellent dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan membangun kesempatan promosi produk online Zoom

Instruktur yang mengajar pelatihan Professional Customer Service Excellent ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Professional Customer Service Excellent baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Professional Customer Service Excellent ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Professional Customer Service Excellent

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh.

Jadwal Pelatihan Farzana Tahun 2023:

• Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023
• Batch 2 : 4 – 6 April 2023
• Batch 3 : 17 – 19 Juli 2023
• Batch 4 : 10 – 12 Oktober 2023

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

Lokasi pelatihan:

• Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur
• Bali, Hotel Ibis Kuta
• Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style
• Lombok, Sentosa Resort
• Online, via Zoom
• In House Training

Fasilitas :

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
• FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia