TRAINING ONLINE SERVICE CHAMPION

DESKRIPSI TRAINING ONLINE SERVICE CHAMPION

Pelayanan adalah sebuah kerja tim dari seluruh struktur organisasi baik dari level paling tinggi hingga paling bawah, pada sesi ini akan mempelajari bagaimana sebuah tim harus bekerja secara bersama untuk mewujudkan tujuan pelayanan menjadi juara dalam pelayanan.Kesimpulannya kompetensi Orientasi Layanan Pelanggan (Customer Service Orientation) adalah kemampuan yang terkait dengan keinginan membantu atau melayani orang lain untuk memenuhi kebutuhan mereka. Artinya berusaha untuk mengetahui dan memenuhi kebutuhan pelanggan.Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Service Champion ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING ONLINE SERVICE CHAMPION

Dengan mengikuti pelatihan Service Champion Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Service Champion dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Service Champion

MATERI pelatihan High-Impact Service Skill online Zoom :

Sesi 1: Definisi pelayan, pelanggan & Mengapa Service Champion

Memberikan dasar pemahaman tentang arti pelanggan, pentingnya pelayanan dan unsur-unsur pelayanan untuk menuju service champion.

Sesi 2: Membangun Dimensi Personal Dalam Menjadi Juara Dalam Pelayanan

Dalam sesi ini peserta akan mempelajari atribut apa yang harus melekat untuk menjadi juara dalam pelayanan, mencakup God Attribute, Motivation Attribute, Mind Set Attribute dan Attitude Attribute sehingga dengan atribut-atribut tersebut terciptalah akselerasi up-grade kualitas diri.

Sesi 3: High-Impact Service Skill

Peserta akan mempelajari mengenai tehnik dan keahlian bagaimana melayani pelanggan melalui komunikasi verbal, nonverbal dan ilmu mendengar serta bagaimana mengenal tipe pelanggan dari berbagai sudut pandang sehingga tercipta “matching interaction” pada saat proses pelayanan.

Sesi 4: Membangun Dimensi Organisasi Untuk Menjadi Juara Dalam Pelayanan

Individu yang hebat tanpa didukung sistem organisasi yang hebat dalam melayani maka semuanya akan sia-sia. Dalam sesi ini peserta akan mempelajari bagaimana seharusnya perusahaan menempatkan dirinya berdasar sudut pandang pelanggan dan menyusun sebuah blue print pelayanan dalam bentuk services improvement story secara sederhana untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan mengetahui kelemahan-kelemahan sistem pelayanan yang ada saat ini.

Sesi 5: Membangun Kekuatan Tim Untuk Menuju SERVICE CHAMPION

Sesi 6: Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Service Champion

METODE pelatihan Dimensi Personal Dalam Menjadi Juara Dalam Pelayanan online Zoom :

Metode Training Service Champion dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan Membangun Dimensi Organisasi Untuk Menjadi Juara Dalam Pelayanan online Zoom :

Instruktur yang mengajar pelatihan Service Champion ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Service Championinti baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Service Champion ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Service Champion

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Farzana Tahun 2023:

Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023
Batch 2 : 4 – 6 April 2023
Batch 3 : 17 – 19 Juli 2023
Batch 4 : 10 – 12 Oktober 2023

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

Lokasi pelatihan:

Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro
Jakarta, Hotel Amaris Tendean
Bandung, Hotel Neo Dipatiukur
Bali, Hotel Ibis Kuta
Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style
Lombok, Sentosa Resort
Online, via Zoom
In House Training

Fasilitas :

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive
Training room full AC and Multimedia

Post Views: 109