TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENT

TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENT

TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENT

 

DESKRIPSI TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENT

Membangun budaya pelayanan dalam suatu organisasi adalah pekerjaan besar. Pekerjaan ini melibatkan setiap orang dalam organisasi dimana diharapkan mereka bukan sekedar bekerja, akan tetapi juga mau melibatkan perasaan, pikiran serta mengembangkan perilaku. Tanpa hal tersebut sulit dikembangkan adanya budaya pelayanan prima (Service Excellence).

Peningkatan terus menerus (Continous Improvement) harus selalu diasah agar pelayanan terhadap pelanggan pun meningkat dari waktu ke waktu. Peran anggota / karyawan dalam suatu organisasi menentukan kelangsungan organisasi itu sendiri. Apabila mutu pelayanan meningkat, dampak pada organisasi secara menyeluruh akan dapat dirasakan pula oleh para anggotanya.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Service Excellent ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENT

Dengan mengikuti pelatihan Service Excellent Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Service Excellent dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Service Excellent

MATERI pelatihan Layanan Sangat Baik online Zoom

1. Modul I Pengertian tentang Service Excellence

+ Tujuan dari Service Excellence

+ Arti Excellence

+ Apa yang dimaksud dengan Service Excellence

+ Mengapa kita harus selalu menekankan kualitas Pelayanan yang Exellence terus menerus.

2. Modul II Caring for Ourselves

+ Meningkatkan rasa percaya diri

+ Mengenali potensi diri

+ Self disclosure & self awareness

+ Penampilan yang profesional

+ Pribadi Pemenang

3. Modul III Caring Our Team

+ Arti sebuah team

+ Yang perlu diperhatikan dari sebuah team

4. Modul IV Caring for Our Customer

+ Apa yang menghalangi pelayanan yang baik

+ Apa yang sebenarnya dibeli Pelanggan

+ Moment of Truth

+ Telephone manner

5. Modul V Caring for Difficult Situations

+ Menangani situasi yang sulit secara professional

+ Bagaimana menangani keluhan pelanggan

6 Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Service Excellent

METODE pelatihan Caring for Ourselves online Zoom

Metode Training Service Excellent dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan Caring for Our Customer online Zoom

Instruktur yang mengajar pelatihan Service Excellent ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Service Excellent baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Service Excellent ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Service Excellent

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh.

Jadwal Pelatihan Farzana Tahun 2023:

• Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023
• Batch 2 : 4 – 6 April 2023
• Batch 3 : 17 – 19 Juli 2023
• Batch 4 : 10 – 12 Oktober 2023

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

Lokasi pelatihan:

• Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur
• Bali, Hotel Ibis Kuta
• Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style
• Lombok, Sentosa Resort
• Online, via Zoom
• In House Training

Fasilitas :

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
• FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia