TRAINING ONLINE TECHNICAL SERVICE AND COMPLAINT HANDLING

TRAINING ONLINE TECHNICAL SERVICE AND COMPLAINT HANDLING

TRAINING ONLINE TECHNICAL SERVICE AND COMPLAINT HANDLING

 

DESKRIPSI TRAINING ONLINE TECHNICAL SERVICE AND COMPLAINT HANDLING

Adapun pengertian prosedur pelayanan tersebut, menurut KEPMEN PAN No. 26 tahun 2004 Tentang Petunjuk Teknis Transparansi Dan Akuntabilitas Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik, menjelaskan bahwa Prosedur pelayanan adalah rangkaian proses atau tata kerja yang berkaitan satu sama lain, sehingga menunjukkan adanya pelayanan.Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Technical Service and Complaint Handling ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING ONLINE TECHNICAL SERVICE AND COMPLAINT HANDLING

Dengan mengikuti pelatihan Technical Service and Complaint Handling Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Technical Service and Complaint Handling dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Technical Service and Complaint Handling.

MATERI pelatihan online Zoom :

1. Memahami pelanggan Anda (Data keras/lunak, negara/etnis/budaya perusahaan, KPI)

2. Menerima pengaduan (Dalam B2B, B2C, jenis pengaduan)

3. Penanganan keluhan (Analisis, solusi, kesimpulan & presentasi)

4. Setelah keluhan (Tindak lanjut, layanan purna jual, Intelijen bisnis)

5. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Technical Service and Complaint Handling

METODE pelatihan Mengenali pelanggan online Zoom :

Metode Training Technical Service and Complaint Handling dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan Customer Service online Zoom :

Instruktur yang mengajar pelatihan Technical Service and Complaint Handling ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Technical Service and Complaint Handlinginti baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Technical Service and Complaint Handling ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Technical Service and Complaint Handling

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Farzana Tahun 2023:

• Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023
• Batch 2 : 4 – 6 April 2023
• Batch 3 : 17 – 19 Juli 2023
• Batch 4 : 10 – 12 Oktober 2023

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

Lokasi pelatihan:

• Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur
• Bali, Hotel Ibis Kuta
• Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style
• Lombok, Sentosa Resort
• Online, via Zoom
• In House Training

Fasilitas :

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
• FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia