TRAINING ONLINE TINGKATKAN KINERJA FRONT LINER ANDA MELALUI CUSTOMER CARE
TRAINING KINERJA FRONT LINER ANDA MELALUI CUSTOMER CARE
TRAINING ONLINE TINGKATKAN KINERJA FRONT LINER ANDA MELALUI CUSTOMER CARE
DESKRIPSI TRAINING KINERJA FRONT LINER ANDA MELALUI CUSTOMER CARE
Meski pelayanan pelanggan itu tak kasat mata dan seringkali sulit dipahami, namun masih tetap dapat dilihat, didengar, dan dialami. Yang penting adalah bahwa apa yang dilihat, didengar, dan dialami oleh pelanggan. quality customer service hanya bisa dipahami dari sudut pandang pelanggan. Kita harus meruskan pelayanan bermutu melalui mata pelanggan.
Kepedulian pelanggan yang bermutu merupakan kunci sukses dan dasar untuk membangun keberhasilan dan keuntungan organisasi organisasi perusahaan. Yang disayangkan, sebagian besar organisasi masa kini hanya berkonsentrasi pada sisi teknis kinerja perusahaan dan hanya meluangkan waktu sangat minim bagi sisi manusiawi dalam bisnis. Sayangnya tidak banyak supervisor atau pelatih yang cukup berpengalaman untuk memberikan pelatihan mengenai pelayanan bermutu.
Berinteraksi dengan pelanggan seharusnya memang mengasikkan dan menggugah semangat. Berinterakasi dengan
pelanggan secara efektif membutuhkan berbagai prinsip, metode, serta keahlian yang perlu dikenali, dipelajari, dan diterapkan. Gabungan antara sikap dan keahlian akan menentukan bentuk kepedulian pelanggan yang bermutu (quality customer care) yang mampu menjadikan kita seorang pemenang.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Tingkatkan Kinerja Front Liner Anda melalui Customer Care ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN PELATIHAN KINERJA FRONT LINER ANDA MELALUI CUSTOMER CARE
Dengan mengikuti pelatihan Tingkatkan Kinerja Front Liner Anda melalui Customer Care Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Tingkatkan Kinerja Front Liner Anda melalui Customer Care dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Tingkatkan Kinerja Front Liner Anda melalui Customer Care
MATERI pelatihan Mengetahui teknik komunikasi efektif dengan pelanggan online Zoom
* Pengertian Customer Care
* Landasan Bekerja Prima: Working Excellence
* Quality Customer Care
* 10 teknik mudah yang membuat dampak besar dalam pelayanan
* Pemberdayaan diri
* Penghambat kinerja
* Teknik pendorong kinerja
* Teknik komunikasi
* Komunikasi positif dan negative
* Kebutuhan pelanggan
* Mengenali Prilaku pelanggan
* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Tingkatkan Kinerja Front Liner Anda melalui Customer Care
METODE pelatihan Penghambat kinerja online Zoom
Metode Training Tingkatkan Kinerja Front Liner Anda melalui Customer Care dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Komunikasi positif dan negative online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan Tingkatkan Kinerja Front Liner Anda melalui Customer Care ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Tingkatkan Kinerja Front Liner Anda melalui Customer Care baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Tingkatkan Kinerja Front Liner Anda melalui Customer Care ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Tingkatkan Kinerja Front Liner Anda melalui Customer Care
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh.
Jadwal Pelatihan Farzana Tahun 2023:
- Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023
- Batch 2 : 4 – 6 April 2023
- Batch 3 : 17 – 19 Juli 2023
- Batch 4 : 10 – 12 Oktober 2023
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.
Lokasi pelatihan:
- Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur
- Bali, Hotel Ibis Kuta
- Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style
- Lombok, Sentosa Resort
- Online, via Zoom
- In House Training
Fasilitas :
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
- FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
