TRAINING SERTIFIKASI PENANGANAN TELEPON (PHONE HANDLING)
TRAINING SERTIFIKASI PENANGANAN TELEPON (PHONE HANDLING)
Deskripsi
Training Sertifikasi Penanganan Telepon (Phone Handling) menjadi semakin penting di tengah meningkatnya tuntutan layanan pelanggan yang cepat dan responsif. Data dari Statista menunjukkan bahwa lebih dari 60% pelanggan masih memilih telepon sebagai kanal utama saat membutuhkan bantuan langsung, terutama untuk keluhan yang bersifat mendesak. Namun di sisi lain, laporan dari berbagai lembaga layanan pelanggan menyebutkan bahwa kesalahan komunikasi melalui telepon menjadi salah satu penyebab utama turunnya kepuasan pelanggan. Tanpa keterampilan phone handling yang tepat, risiko miskomunikasi, penanganan komplain yang tidak tepat, hingga hilangnya kepercayaan pelanggan bisa berdampak langsung pada reputasi perusahaan.
Sertifikasi ini dirancang untuk membantu peserta memahami teknik komunikasi verbal yang jelas, cara menangani berbagai tipe pelanggan, serta etika profesional dalam percakapan bisnis melalui telepon. Peserta akan dilatih untuk membangun respons yang tepat, mengelola emosi saat menghadapi komplain, dan menyampaikan informasi secara ringkas namun tetap sopan. Dengan pendekatan berbasis praktik kerja nyata, training ini tidak hanya bermanfaat bagi individu dalam meningkatkan kepercayaan diri, tetapi juga membantu perusahaan menjaga kualitas layanan pelanggan secara konsisten.
Maka dari itu, pelatihan yang membahas mengenai sertifikasi penanganan telepon tidak tuntas dalam hitungan jam, sehingga perlu waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Meningkatkan kemampuan dalam menangani panggilan telepon secara profesional di lingkungan kerja.
- Menguasai teknik komunikasi lisan yang jelas dan sopan saat berinteraksi dengan pelanggan maupun kolega.
- Memahami prosedur penerimaan, pengalihan, dan pencatatan pesan telepon dengan tepat.
- Mengembangkan keterampilan penggunaan bahasa Inggris dasar dalam komunikasi telepon.
- Memastikan penggunaan peralatan komunikasi kerja sesuai dengan standar operasional.
Dengan mengikuti training phone handling ini, selanjutnya peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai komunikasi layanan pelanggan melalui telepon.
Skema / Outline Materi
- N.821100.028.02 Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi
- N.821100.029.02 Melakukan Komunikasi melalui Telepon
- N.821100.030.02 Melakukan Komunikasi Lisan dengan Kolega/Pelanggan
- N.821100.032.02 Melakukan Komunikasi Lisan dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Dasar
- N.821100.041.01 Menulis Pesan Singkat dalam Bahasa Inggris
- N.821100.059.02 Menggunakan Peralatan dan Sumberdaya Kerja
Sasaran Peserta
Training sertifikasi komunikasi pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer Service Officer
- Resepsionis Perusahaan
- Staff Administrasi Perkantoran
- Call Center Agent
- Front Office Staff
Persyaratan
Persyaratan Pemohon Sertifikasi
- Minimal lulus pelatihan sertifikat III atau telah menduduki jabatan Junior Bell Boy, Assistant Porter, Bellhop , dengan pengalaman 1 tahun
- Fotocopy KTP
- Pas foto 3×4
Instruktur
Sertifikasi layanan pelanggan ini menghadirkan instruktur yang berpengalaman dalam bidang pengelolaan administrasi pemasaran, pengelolaan dokumen pemasaran, serta koordinasi kegiatan administrasi penunjang pemasaran :
Instruktur yang memandu sertifikasi Penanganan Administrasi Pemasaran ini adalah instruktur yang berkompeten pada bidang administrasi pemasaran dan operasional pendukung pemasaran baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Sertifikasi Farzana Training
Untuk informasi lebih lengkap mengenai program sertifikasi ini, silakan menghubungi marketing kami
Investasi dan Lokasi Training
Untuk informasi lebih lengkap mengenai program sertifikasi ini, silakan menghubungi marketing kami
Fasilitas Pelatihan di Farzana Training
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat Kompetensi BNSP
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
- City tour (*optional)
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
F.A.Q Seputar Pelatihan di Farzana Training
Q: Apakah program sertifikasi penanganan telepon 2026 hanya tersedia dalam bentuk sertifikasi?
A: Tidak. Selain program pelatihan yang disertai sertifikasi, kami juga menyediakan program pelatihan dalam format non-sertifikasi yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan atau instansi.
Program non-sertifikasi biasanya difokuskan pada peningkatan kompetensi, pemahaman materi, serta praktik terbaik di bidang terkait tanpa proses uji kompetensi.
Untuk informasi lebih lanjut mengenai pilihan program pelatihan yang tersedia, silakan menghubungi tim marketing atau admin kami.
Q: Apa saja yang termasuk dalam biaya pelatihan?
A: Biaya sudah termasuk instruktur berkompetensi, modul, sertifikat, dan konsultasi selama pelatihan, serta meeting room (include 2x coffee break & 1x lunch). Untuk detail lengkapnya, Anda dapat mengajukan permintaan proposal dengan menghubungi tim kami.
Q: Di kota mana saja biasanya training phone handling terbaik diadakan?
A: Pelatihan kami tersedia baik secara online maupun offline. Untuk pelatihan offline kami tersedia di kota Jakarta, Bandung, Yogyakarta dan Surabaya.
Q: Biasanya di hotel apa saja?
A: Kami biasa melaksanakan training di room meeting hotel untuk di beberapa kota seperti:
- Jakarta: Hotel Amaris Juanda
- Bandung: Hotel Neo Dipatiukur
- Yogyakarta: Hotel Abadi Malioboro
- Surabaya: Hotel 88 Embong Malang
Lokasi pasti untuk setiap kelas akan kami infokan sebelum pelatihan dimulai.
Q: Apakah ada diskon atau potongan harga?
A: Tentu ada. Untuk harga yang kami ajukan masih bisa untuk dinegosiasikan kembali, menyesuaikan dengan kebutuhan dan fasilitas pelatihan yang diperoleh nantinya. Kami juga bisa memberikan diskon grup apabila mendaftarkan peserta dalam jumlah banyak.
Q: Apakah jadwal tersebut sudah fix atau bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta?
A: Jadwal pelatihan masih bisa disesuaikan dengan kebutuhan dan ketersediaan peserta.
* Artikel diatas ditulis oleh Rani Samudra Pangestu, seorang SEO content writer and editorial dengan pengalaman dalam menciptakan artikel dengan strategi SEO di berbagai niche. Mulai dari kesehatan, psikologi, lifestyle, hingga marketing pelatihan professional dengan konten yang edukatif, persuasive, dan relevan sehingga membantu media dan brand terhubung dengan audiens dengan tepat sasaran.