TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE DAN HANDLING COMPLAINT

Table of Contents

TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE DAN HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY

DESKRIPSI TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE DAN HANDLING COMPLAINT :

Secara sederhana, pelayanan prima (service excellence) adalah suatu pelayanan yang terbaik dan memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan. Dengan kata lain, pelayanan prima merupakan suatu pelayanan yang memenuhi standar kualitas suatu pelayanan yang sesuai dengan harapan dan kepuasan pelanggan / masyarakat .Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE dan HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE DAN HANDLING COMPLAINT :

Dengan mengikuti pelatihan CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE dan HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE dan HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE dan HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY

MATERI pelatihan KEUNGGULAN PELAYANAN PELANGGAN DAN PENANGANAN PENGADUAN SECARA PROFESIONAL online Zoom :

1. Mengapa perlu Customer Service Excellence

2. Belajar dari Peter Drucker – Tujuan bisnis adalah menciptakan dan

mempertahankan pelanggan anda.

3. Selling VS Service , mana yang lebih diutamakan Penjualan atau

Pelayanan ke pelanggan

4. Mana yang penting, mempertahankan pelanggan atau mencari pelanggan

baru

5. Setiap Customer mempunyai 2 Value, yaitu Potential Value dan

Pulling Value untuk meningkatkan penjualan anda berlipat ganda ,

apakah itu?

6. Punya mindset dan paradigma benar, tentang apakah yang dimaksud

dengan Customer Service Excellence.

7. 5 Level Customer Service, di level manakah karyawan dan citra

perusahaan anda ?

8. “jangan memuaskan pelanggan” , prinsip ini tidak berlaku di abad

21. Ganti dengan prinsip yang lebih baik dari itu utk meledakkan

omset penjualan perusahaan anda.

9. Bagaimana caranya karyawan anda bisa mengerti “GREAT SERVICE”

10. Apa yang perlu karyawan anda ketahui tentang cara-cara melakukan

Customer Service yang Excellence.

11. Memahami arti penting “Moment of Truth” , sebagai prinsip yang

harus dipunyai karyawan anda dalam melayani pelanggannya.

12. Bagaimana membuat “WOW” kepada customer anda .

13. “Service is not a smile”, jangan biarkan karyawan anda memahami

bahwa jika tersenyum berarti sudah melayani pelanggan perusahaan !

14. Belajar dari contoh sederhana, bagaimana pengaruh bagian

Finance/Accounting, Supplier, Purchasing, Gudang, Bengkel, Service

Advisor, HR, IT terhadap Customer Service Excellence demi kemajuan

perusahaan anda.

15. “You are part of team”, apapun divisi anda dalam perusahaan, semua

bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan anda.

16. Apa saja resiko perusahaan anda, akibat customer anda yang kecewa

dan tidak ditangani dengan baik oleh staff anda?

17. Mengerti secara prinsip, apakah yang dimaksud dengan COMPLAINT

dari pelanggan.

18. Menyadari arti complaint sesungguhnya ,untuk kebaikan perusahaan

anda.

19. Bagaimana menyikapi complaint , sebagai MASALAH atau MASUKAN bagi

perbaikan ke depan.

20. Respons Complaint adalah hal yang KRITIS bagi perusahaan anda.

21. Mengetahui akibat-akibat buruk apa saja, jika pelanggan anda

complaint terhadap produk, karyawan atau perusahaan anda.

22. Pelajari 3 langkah untuk menangani complaint dari pelanggan anda

23. Beberapa tips dari Mr.James Gwee untuk menangani complaint secara

efektif dan cepat.

24. Bagaimana peran wajah karyawan customer service saat menghadapi

complaint dari pelanggan yang kecewa.

25. Bagaimana cara menghandle emosi kekecewaan pelanggan

26. “NEGATIVE WORDS” apa saja yang harus dihindari oleh karyawan

customer service dan sales anda

27. “POSITVE WORDS”, apa saja yang harus diucapkan saat menangani

pelanggan yang complaint

28. Cari SOLUSInya dan pecahkan MASALAHnya, caranya?

29. Rebut hati pelanggan anda yang marah dan kecewa menjadi pelanggan

anda kembali

30. Bagaimana menggunakan prosedur perusahaan secara tepat dan

bijaksana saat menangani complait dari pelanggan anda

31. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE dan HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY

METODE pelatihan caranya karyawan anda bisa mengerti “GREAT SERVICE” online Zoom :

Metode Training CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE dan HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan Cari SOLUSInya dan pecahkan MASALAHnya online Zoom :

Instruktur yang mengajar pelatihan CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE dan HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE dan HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLYinti baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE dan HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE dan HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Farzana Tahun 2026:

Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026 || Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026 || Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026 || Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026 || Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026 || Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026 || Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

Lokasi pelatihan:

Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro
Jakarta, Hotel Amaris Tendean
Bandung, Hotel Neo Dipatiukur
Bali, Hotel Ibis Kuta
Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style
Lombok, Sentosa Resort
Online, via Zoom
In House Training

Fasilitas :

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive
Training room full AC and Multimedia