TRAINING HOSPITALITY FRONT OFFICE SKILLS
TRAINING HOSPITALITY FRONT OFFICE SKILLS
Deskripsi
Pelatihan ini berfokus pada penguasaan keterampilan front office di industri hospitality melalui praktik pelayanan tamu, komunikasi profesional, penanganan reservasi dan check-in check-out, manajemen keluhan tamu, serta simulasi situasi layanan nyata untuk memastikan pengalaman tamu yang unggul dan konsisten sesuai standar layanan hospitality.
Training Hospitality Front Office Skills adalah program pengembangan keterampilan yang dirancang untuk membekali personel front office dengan kemampuan pelayanan, komunikasi, dan penanganan tamu secara profesional guna menciptakan pengalaman layanan hospitality yang berkualitas tinggi. Mengapa kesan pertama di front office sangat menentukan kepuasan tamu secara keseluruhan? Karena front office adalah wajah utama layanan yang membentuk persepsi sejak awal. Pelatihan ini membekali peserta dengan keterampilan layanan prima yang mampu menciptakan kesan profesional, ramah, dan berkelas sejak interaksi pertama.
Pelatihan yang membahas mengenai Pelatihan Hospitality Front Office Skills tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Meningkatkan keterampilan pelayanan tamu front office
- Membangun komunikasi yang profesional dan efektif
- Meningkatkan kemampuan menangani keluhan tamu
- Mendukung standar layanan hospitality yang konsisten
- Meningkatkan kepuasan dan loyalitas tamu
Dengan mengikuti pelatihan Front Office Skills ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Service Excellence.
Materi
- Pengenalan Peran dan Tanggung Jawab Front Office
- Standar Pelayanan Prima (Service Excellence) di Front Office
- Teknik Komunikasi Profesional dengan Tamu
- Etika, Sikap, dan Penampilan dalam Pelayanan Hospitality
- Prosedur Check-in dan Check-out yang Efektif
- Penanganan Keluhan Tamu (Guest Complaint Handling)
- Teknik Membangun Hubungan Positif dengan Tamu
- Administrasi dan Pengelolaan Reservasi
- Koordinasi Front Office dengan Departemen Lain
- Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Tamu melalui Pelayanan Front Office
Peserta
Pelatihan Hospitality Customer Service ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Front Office Staff
- Receptionist
- Guest Service Agent
- Customer Service Staff
- Supervisor Front Office
Instruktur
Training Guest Service yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang SDM:
Instruktur yang mengajar pelatihan online Manajemen Kinerja ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang SDM baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Pelatihan Farzana Training 2026
- Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
- Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
- Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
- Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
- Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
- Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
- Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
- Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
- Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
- Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
- Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
- Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
- Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026
Jadilah yang lebih baik dengan pelatihan ini. Daftar segera!
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Investasi dan Lokasi Training
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
- Syarat dan Ketentuan Berlaku
- Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
- Training room full AC and Multimedia
- City tour (*optional)
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
F.A.Q Seputar Pelatihan di Farzana Training
Q: Apakah ada minimal peserta agar training Hospitality Front Office Skills 2026 terlaksana?
A: Pelatihan tetap terlaksana meskipun hanya terdapat 1 peserta yang mendaftar
Q: Apa saja yang termasuk dalam biaya pelatihan?
A: Biaya sudah termasuk instruktur berkompetensi, modul, sertifikat, dan konsultasi selama pelatihan, serta meeting room (include 2x coffee break & 1x lunch). Untuk detail lengkapnya, Anda dapat mengajukan permintaan proposal dengan menghubungi tim kami.
Q: Di kota mana saja biasanya training Front Office Skills terbaik diadakan?
A: Pelatihan kami tersedia baik secara online maupun offline. Untuk pelatihan offline kami tersedia di kota Jakarta, Bandung, Yogyakarta dan Surabaya.
Q: Biasanya di hotel apa saja?
A: Kami biasa melaksanakan training di room meeting hotel untuk di beberapa kota seperti:
- Jakarta: Hotel Amaris Juanda
- Bandung: Hotel Neo Dipatiukur
- Yogyakarta: Hotel Abadi Malioboro
- Surabaya: Hotel 88 Embong Malang
Lokasi pasti untuk setiap kelas akan kami infokan sebelum pelatihan dimulai.
Q: Apakah ada diskon atau potongan harga?
A: Tentu ada. Untuk harga yang kami ajukan masih bisa untuk dinegosiasikan kembali, menyesuaikan dengan kebutuhan dan fasilitas pelatihan yang diperoleh nantinya. Kami juga bisa memberikan diskon grup apabila mendaftarkan peserta dalam jumlah banyak.
Q: Apakah jadwal tersebut sudah fix atau bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta?
A: Jadwal pelatihan masih bisa disesuaikan dengan kebutuhan dan ketersediaan peserta.
*Saya, Eni Listiowati, adalah seorang penulis konten dan copywriter dengan spesialisasi SEO untuk penulisan silabus pelatihan. Sejak awal tahun 2025, saya telah berkontribusi menulis artikel informatif di website Farzana Training. Konten ini membantu para profesional dan perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat melalui artikel yang mudah ditemukan.