TRAINING CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT TO ENHANCE LOYALTY

Table of Contents

Deskripsi

Training Customer Experience Management to Enhance Loyalty menjadi krusial karena pengalaman pelanggan yang positif dapat meningkatkan loyalitas, retensi, dan keuntungan bisnis secara signifikan. Banyak perusahaan kehilangan pelanggan karena layanan yang kurang responsif atau pengalaman yang tidak memuaskan. Pelatihan ini membekali peserta dengan pemahaman tentang prinsip manajemen pengalaman pelanggan, strategi membangun hubungan yang kuat, serta teknik untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui layanan yang efektif dan personalisasi.

Pelatihan cara meningkatkan loyalitas pelanggan ini dirancang untuk memberikan peserta keterampilan praktis dalam mengelola pengalaman pelanggan agar tercipta loyalitas yang tinggi. Peserta akan belajar bagaimana mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, mengembangkan strategi interaksi yang memuaskan, serta menerapkan praktik terbaik dalam layanan dan komunikasi. Studi kasus dan simulasi praktik memastikan peserta siap menghadapi tantangan nyata dalam membangun hubungan pelanggan yang berkelanjutan.

Pelatihan yang membahas mengenai manajemen pengalaman pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional

Tujuan

Memahami konsep manajemen pengalaman pelanggan
Mampu merancang strategi peningkatan loyalitas
Menguasai teknik komunikasi dan pelayanan efektif
Mampu menganalisis feedback dan perilaku pelanggan
Meningkatkan kemampuan membangun hubungan jangka panjang

Dengan mengikuti pelatihan customer experience management ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai strategi loyalitas pelanggan.

Materi

Pengenalan Customer Experience Management (CEM) sebagai Paradigma Baru dalam Pemasaran
Beragam Teknik Pendekatan untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Lima Kerangka Kerja untuk Membangun Koneksi dengan Pelanggan
Metode Identifikasi Pelanggan Sasaran
Strategi Pelacakan Pengalaman Pelanggan pada Berbagai Touchpoint
Teknik Riset Kreatif untuk Mendapatkan Insight dari Pelanggan
Membangun Platform Operasional untuk Customer Experience Management
Teknik Merumuskan Experiential Positioning (Posisi Pengalaman)
Strategi Menyusun Value Promise (Janji Nilai) kepada Pelanggan
Merancang Brand Experience yang Selaras dengan Experiential Platform
Memetakan dan Mendesain Titik Interaksi antara Pelanggan dan Perusahaan (melalui ritel, surat, telepon, faks, email, dan daring)
Menyusun Inovasi Berkelanjutan dalam CEM
Strategi Mengintegrasikan Berbagai Proses dari Analisis hingga Implementasi
Teknik Penyusunan Model Customer Experience Management yang Komprehensif
Aspek Pendukung Implementasi:

Perencanaan Keuangan terkait Customer Equity
Alokasi Sumber Daya Organisasi untuk CEM
Peningkatan Pengalaman Karyawan (Employee Experience) sebagai Pendukung CEM

Peserta

Training customer loyalty dan retensi ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

Customer Service Manager
Manajer Pemasaran
Staf Layanan Pelanggan
Supervisor Retail
Business Development Officer

Instruktur

Training customer experience yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang strategi loyalitas pelanggan :

Instruktur yang mengajar pelatihan online customer journey mapping terbaru ini adalah instruktur yang berkompeten di manajemen pengalaman pelanggan ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Jadwal Pelatihan Farzana Training 2026

Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026 || Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Jadilah yang lebih baik dengan pelatihan ini. Daftar segera!

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.

Investasi dan Lokasi Training

Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan :

Syarat dan Ketentuan Berlaku
Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan

Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive
Training room full AC and Multimedia
City tour (*optional)

AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA

Syarat dan Ketentuan Berlaku

F.A.Q Seputar Pelatihan di Farzana Training

Q: Apakah ada minimal peserta agar pelatihan terlaksana?
A: Pelatihan tetap terlaksana meskipun hanya terdapat 1 peserta yang mendaftar

Q: Apa saja yang termasuk dalam biaya pelatihan?
A: Biaya sudah termasuk instruktur berkompetensi, modul, sertifikat, dan konsultasi selama pelatihan, serta meeting room (include 2x coffee break & 1x lunch). Untuk detail lengkapnya, Anda dapat mengajukan permintaan proposal dengan menghubungi tim kami.

Q: Di kota mana saja biasanya pelatihan diadakan?
A: Pelatihan kami tersedia baik secara online maupun offline. Untuk pelatihan offline kami tersedia di kota Jakarta, Bandung, Yogyakarta dan Surabaya.

Q: Biasanya di hotel apa saja?
A: Kami biasa melaksanakan training di room meeting hotel untuk di beberapa kota seperti:

Jakarta: Hotel Amaris Juanda
Bandung: Hotel Neo Dipatiukur
Yogyakarta: Hotel Abadi Malioboro
Surabaya: Hotel 88 Embong Malang

Lokasi pasti untuk setiap kelas akan kami infokan sebelum pelatihan dimulai.

Q: Apakah ada diskon atau potongan harga?
A: Tentu ada. Untuk harga yang kami ajukan masih bisa untuk dinegosiasikan kembali, menyesuaikan dengan kebutuhan dan fasilitas pelatihan yang diperoleh nantinya. Kami juga bisa memberikan diskon grup apabila mendaftarkan peserta dalam jumlah banyak.

Q: Apakah jadwal tersebut sudah fix atau bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta?
A: Jadwal pelatihan masih bisa disesuaikan dengan kebutuhan dan ketersediaan peserta.

* Artikel diatas ditulis oleh Fatika Febrianti, seorang SEO content writer and editorial dengan pengalaman lebih dari 3 tahun dalam menciptakan artikel dengan strategi SEO di berbagai niche. Mulai dari kesehatan, psikologi, lifestyle, hingga marketing pelatihan professional dengan konten yang edukatif, persuasive, dan relevan sehingga membantu media dan brand terhubung dengan audiens dengan tepat sasaran.