TRAINING MANAGING SERVICE QUALITY AND CUSTOMER SATISFACTION

Content Writer Muhammad Gufron Business, Communication, Competency, Management, SDM, Training

TRAINING MANAGING SERVICE QUALITY AND CUSTOMER SATISFACTION

TRAINING MANAGING SERVICE QUALITY AND CUSTOMER SATISFACTION

Deskripsi

Training managing service quality and customer satisfaction membantu peserta memahami strategi meningkatkan kualitas layanan. Menurut data studi PwC bahwa 32 persen pelanggan berhenti berlangganan setelah satu pengalaman buruk, meskipun mereka menyukai produk tersebut. Sebab itu, kualitas layanan yang konsisten dan responsif dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan memperkuat citra merek di pasar.

Pelatihan ini mengajarkan cara membangun pengalaman pelanggan yang positif dan meningkatkan loyalitas. Peserta akan mempelajari metode evaluasi layanan, strategi peningkatan pengalaman pelanggan, dan manajemen umpan balik. Dengan kombinasi teori dan studi kasus, pelatihan ini membekali peserta dengan teknik efektif dalam customer service excellence.

Pelatihan yang membahas tentang kualitas pelayanan ini tidak tuntas jika dipelajari hanya dengan hitungan jam, dibutuhkan waktu tersendiri dan bimbingan profesional untuk memastikan pemahaman yang lebih optimal.

Tujuan

  1. Memahami konsep dasar managing service quality and customer satisfaction
  2. Mengembangkan strategi peningkatan kualitas layanan
  3. Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
  4. Mengoptimalkan komunikasi dalam pelayanan pelanggan
  5. Mengelola dan menindaklanjuti umpan balik pelanggan dengan efektif

Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu mengembangkan strategi peningkatan layanan, meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan.

Materi

  • Konsep Dasar Service Quality dan Customer Satisfaction
  • Prinsip Customer-Centric Service
  • Teknik Evaluasi Kualitas Layanan
  • Strategi Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
  • Manajemen Keluhan dan Umpan Balik Pelanggan
  • Penggunaan Teknologi dalam Layanan Pelanggan
  • Peran Komunikasi dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
  • Membangun Loyalitas Pelanggan Melalui Layanan Berkualitas
  • Standar dan Best Practices dalam Pelayanan Prima
  • Studi Kasus Keberhasilan Manajemen Kualitas Layanan

Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Surabaya, dan Lombok. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih Jadwal, Tempat dan Harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda

Peserta

Pelatihan mengelola kualitas layanan dan kepuasan pelanggan ini cocok di ikuti oleh :

  • Customer Service Manager
  • Quality Assurance Specialist
  • Sales and Marketing Executive
  • Business Development Manager
  • Frontline Service Staff

Instruktur

Training managing service quality and customer satisfaction yang diselenggarakan akan dibimbing instruktur berpengalaman di bidang layanan pelanggan.

Instruktur yang mengajar pelatihan adalah profesional yang berkompeten dari kalangan akademisi dan praktisi.

Metode

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep.

Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan.

Jadwal Pelatihan Farzana Training 2026

  • Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026 30 – 31 Januari 2025
  • Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
  • Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
  • Batch 4 : 16 – 17 April 2025
  • Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
  • Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
  • Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
  • Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
  • Batch 9 : 3 – 4 September 2025
  • Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
  • Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
  • Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025

Investasi dan Lokasi Pelatihan:

  • Yogyakarta
  • Jakarta
  • Bandung
  • Bali
  • Surabaya
  • Lombok

Catatan : Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas :

  • Module / Handout
  • Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffe Break & 1x Lunch
  • FREE Souvenir Exclusive
  • Training room full AC and Multimedia

*Artikel ini disusun oleh Mhd Gufron, SEO Content Writer yang telah menggeluti bidang ini sejak 2023. Aktif memproduksi konten informatif, persuasif, dan SEO-friendly. Untuk mendapatkan informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini, jangan ragu menghubungi kontak yang telah disertakan.