TRAINING ONLINE HANDLING COMPLAINT FOR EFFECTIVELY

TRAINING ONLINE HANDLING COMPLAINT FOR EFFECTIVELY

DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PENGENALAN HANDLING COMPLAINT FOR EFFECTIVELY :

Bagi orang yang bekerja di suatu perusahaan, maka menjaga kepuasan

nasabah adalah nomor satu.Oleh karena itu, mengatasi komplain dari

nasabah merupakan hal penting, serta bagaimana agar selalu bertujuan

untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.

Komplain merupakan suatu wujud rasa ketidakpuasan pelanggan dalam hal

ini sangat berpengaruh besar dalam kemajuan sebuah perusahaan.Komplain

yang terselesaikan dengan baik dan profesional akan berdampak positif

nantinya bagi perusahaan tersebut, karena dengan begitu tamu tersebut

merasa sangat di hargai pendapatnya. Hal itu merupakan hak bagi para

pelanggan untuk menyampaikan rasa ketidak puasannya. Tapi alangkah

baiknya kalau kita bias mencegah komplain itu terjadi dengan

memperhatikan hal-hal yang sedetail mungkin,dan mengetahui apa yang di

butuhkan oleh pelanggan kita sebelum mereka sendiri yang meminta

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Handling Complaint for Effectively ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING PENANGANAN KOMPLAIN UNTUK PRAKERJA :

1. Mengembangkan paradigma, sikap positif dan kepercayaan diri dalam

menangani Customer Complaints / Feedbacks.

2. Mengidentifikasi Jenis, Sifat Dasar Komplain Nasabah dan tipe

nasabah yang ‘marah’ dan ‘kecewa’.

3. Menguasai teknik Penanganan Komplain / Feedbacks dan Pemberian

Solusi Tepat bagi Nasabah.

4. Mengembangkan ketrampilan menjalin hubungan baik dengan nasabah

untuk ‘service recovery’ dan peluang ‘cross sell’.

5. Dengan mengikuti pelatihan Handling Complaint for Effectively Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Handling Complaint for Effectively dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Handling Complaint for Effectively

MATERI pelatihan pengenalan Handling Complaint for Effectively online Zoom :

* Why is a complaint?

* Fact about dissatisfied customers

* The Positive Side of Complaints

* Alternatif strategy related to complaint

* Handling complaint effectively

* Tekhnik Complaint

* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Handling Complaint for Effectively

METODE pelatihan penanganan komplain online Zoom :

Metode Training Handling Complaint for Effectively dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan manajemen komplain online Zoom :

Instruktur yang mengajar pelatihan Handling Complaint for Effectively ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Handling Complaint for Effectively baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA :

Peserta yang dapat mengikuti training Handling Complaint for Effectively ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Handling Complaint for Effectively.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Farzana Tahun 2026:

• Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026 24 – 26 Januari 2023
• Batch 2 : 4 – 6 April 2023
• Batch 3 : Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026 || Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
• Batch 4 : 10 – 12 Oktober 2023

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

Lokasi pelatihan:

• Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur
• Bali, Hotel Ibis Kuta
• Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style
• Lombok, Sentosa Resort
• Online, via Zoom
• In House Training

Fasilitas :

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
• FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive
• Training room full AC and Multimedia