TRAINING ONLINE KEPNER TREGOE FOUNDATION

Table of Contents

TRAINING ONLINE KEPNER TREGOE FOUNDATION

DESKRIPSI TRAINING ONLINE KEPNER TREGOE FOUNDATION

Kursus dua hari Kepner Tregoe Foundation memperkenalkan individu yang bekerja di lingkungan pemecahan masalah ke proses sistematis pemecahan masalah saat menanggapi insiden dan masalah.

Kursus ini memungkinkan individu untuk memberikan kualitas dan konsistensi tingkat tinggi dalam dukungan pelanggan. Kursus ini membekali peserta dengan pengetahuan tentang terminologi, struktur dan konsep dasar manajemen masalah dan teknik manajemen insiden Kepner Tregoe seperti Penilaian Situasi, Analisis Masalah, Analisis Keputusan dan Analisis Potensi Masalah.

Kursus ini dirancang juga untuk membuat peserta memiliki kemampuan yang efektif untuk mengatasi situasi dalam kompleksitas sistem TI yang semakin meningkat, ini berarti kursus akan mengarah pada pemilihan dan penerapan metode pemecahan masalah Insiden dan Manajemen Masalah yang efektif.

Pendekatan Kepner Tregoe® untuk Pemecahan Masalah dan Pengambilan Keputusan dikutip dalam ITIL V3 untuk memenuhi kebutuhan Investigasi dan Diagnosis Masalah.

Selama kursus Foundation, peserta akan dipersiapkan secara optimal untuk mengikuti dan lulus ujian Kepner-Tregoe Foundation

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan KEPNER TREGOE FOUNDATION ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING ONLINE KEPNER TREGOE FOUNDATION

* Menetapkan bahasa umum dalam pemecahan masalah yang memastikan konsistensi dalam dukungan pelanggan di lingkungan Manajemen Layanan

* Memperkenalkan teknik berpikir kritis terstruktur untuk menganalisis masalah, membuat keputusan, dan secara proaktif menghindari masalah

* Kemampuan dalam menangani masalah yang kompleks (Penilaian Situasi)

* Kemampuan dalam menganalisa masalah (Problem Analysis)

* Kemampuan dalam mengambil keputusan yang tepat (Decision Analysis)

* Kemampuan dalam menghindari masalah di masa depan (Potential Problem Analysis)

*Peserta juga akan:

* Memahami bagaimana keterampilan ini membantu dalam penyampaian Insiden ITIL dan Manajemen Masalah.

* Tingkatkan keterampilan peserta untuk mengelola masalah dan eskalasi pelanggan.

* Menyediakan manajer dan insinyur dengan alat untuk menangani masalah secara rasional

* Memaksimalkan proses bertanya dalam analisis masalah dan pengambilan keputusan lebih efektif.

* Berikan teknik kepada peserta untuk menangani masalah pelanggan yang kompleks.

* Memberikan pemahaman yang lebih baik kepada para peserta tentang bagaimana proses Manajemen Masalah & Insiden ITSM sesuai dengan pekerjaan kami.

* Meningkatkan kemampuan dalam membuat kemajuan menuju penyelesaian beberapa masalah pelanggan saat ini

Dengan mengikuti pelatihan KEPNER TREGOE FOUNDATION Peserta dpat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai KEPNER TREGOE FOUNDATION dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang KEPNER TREGOE FOUNDATION

MATERI pelatihan Provide managers and engineers with tools to handle issues rationally online Zoom

1. Pengantar Proses Rasional Kepner-Tregoe

2. Penilaian Situasi

3. Analisis Masalah

4. Analisis Keputusan dan Analisis Potensi Masalah

5. Bagaimana melakukan Analisis Masalah Pencegahan

* Presentation

* Discussion

* Case Study

6. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah KEPNER TREGOE FOUNDATION

METODE pelatihan Situation Appraisal online Zoom

Metode Training KEPNER TREGOE FOUNDATION dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan Decision Analysis and Potential Problem Analysis online Zoom

Instruktur yang mengajar pelatihan KEPNER TREGOE FOUNDATION ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang KEPNER TREGOE FOUNDATION baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training KEPNER TREGOE FOUNDATION ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang KEPNER TREGOE FOUNDATION .

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Farzana Tahun 2026:

Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026 || Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026 || Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026 || Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026 || Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026 || Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026 || Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

Lokasi pelatihan:

Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro
Jakarta, Hotel Amaris Tendean
Bandung, Hotel Neo Dipatiukur
Bali, Hotel Ibis Kuta
Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style
Lombok, Sentosa Resort
Online, via Zoom
In House Training

Fasilitas :

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive
Training room full AC and Multimedia