TRAINING ONLINE PROFESSIONAL FRONT DESK RECEPTIONIST

Table of Contents

TRAINING ONLINE PROFESSIONAL FRONT DESK RECEPTIONIST

DESKRIPSI TRAINING ONLINE PROFESSIONAL FRONT DESK RECEPTIONIST

Peran receptionist dan operator memegang peran yang penting untuk

membangun citra perusahaan. Fungsi receptionis dan operator sebagai

gerbang awal kontak dengan perusahaan berpengaruh besar sebagai citra

pertama (first impression) perusahaan. Pelatihan ini diarahkan untuk

meningkatkan sikap, pengetahuan, ketrampilan dan penampilan

receptionist dan operator telephone menjadi staf yang professional dan

handal dalam upaya untuk meningkatkan citra perusahaan.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Professional Front Desk RECEPTIONIST ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING ONLINE PROFESSIONAL FRONT DESK RECEPTIONIST

• Untuk meningkatkan citra pelayanan pada desk reception dan membantu

tamu dengan memberikan pelayanan yang prima.

• Memahami peran dan fungsi receptionist dan operator telpon secara

professional;

• Memahami dan dapat melaksanakan teknik bertelpon yang santun, sopan,

ramah;

• Memahami dan dapat melaksanakan pelayanan prima;

• Memahami dan dapat melaksanakan teknik berkomunikasi yang

professional;

• Memahami dan dapat melaksanakan tata kesantunan (excellence

manners).

Dengan mengikuti pelatihan Professional Front Desk RECEPTIONIST Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Professional Front Desk RECEPTIONIST dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Professional Front Desk RECEPTIONIST

MATERI pelatihan pengenalan Professional Front Desk RECEPTIONIST online Zoom

* Pengenalan dan Overview materi

* Peran dan Fungsi Receptionist

* Prinsip-prinsip Customer Service

1. Makna Customer Service

2. Moments of Truth Customer Service

3. Apa Citra Pertama bagi Anda?

4. Konsekuensi dari Buruknya Pelayanan

5. Makna Pelayanan Prima

6. Bagaimana Memberikan Pelayanan Prima dengan Perilaku Receptionist?

* Teknik Berkomunikasi

1. Mengapa Komunikasi Sering Gagal?

2. Teknik Berkomunikasi yang Efektif

3. Gaya Berkomunikasi

* Teknik Bertanya

1. Apa Makna Pertanyaan Terbuka dan Tertutup?

2. Ternik Bertanya Terbuka

* Ketrampilan Mendengarkan

1. Tips dalam Mendengarkan

* Ketrampilan Bertilpon

1. Teknik Menerima Tilpon

2. Teknik Mentransfer Tilpon

3. Teknik Menerima Pesan

4. Teknik Menilpon

5. Kata dan Bahasa yang Tidak Benar dalam Bertilpon

* Faktor Suara

1. Power

2. Pitch

3. Pronounciation

4. Pace

5. Inflection/Emphasis

* Assertiveness

1. Assertiveness, Aggressiveness and Passivity

2. Assertiveness

3. Praktek Ketrampilan Assertive

4. Kata dan Kalimat Positif

* Teknik Menghadapi Kemarahan

* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Professional Front Desk RECEPTIONIST

METODE pelatihan menjadi front desk online Zoom

Metode Training Professional Front Desk RECEPTIONIST dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan prinsip Professional Front Desk RECEPTIONIST online Zoom

Instruktur yang mengajar pelatihan Professional Front Desk RECEPTIONIST ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Professional Front Desk RECEPTIONIST baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Semua staf front line reception yang secara langsung berhubungan

dengan pelanggan dan masyarakat, baik secara tatap-muka, maupun

melalui tilpon.

Peserta yang dapat mengikuti training Professional Front Desk RECEPTIONIST ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Professional Front Desk RECEPTIONIST.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Farzana Tahun 2026:

Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026 || Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026 || Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026 || Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026 || Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026 || Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026 || Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

Lokasi pelatihan:

Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro
Jakarta, Hotel Amaris Tendean
Bandung, Hotel Neo Dipatiukur
Bali, Hotel Ibis Kuta
Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style
Lombok, Sentosa Resort
Online, via Zoom
In House Training

Fasilitas :

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive
Training room full AC and Multimedia