TRAINING QUALITY SERVICE MANAGEMENT

Content Writer Fatika Customer Care, Customer Service, Management, Quality Management, Service Excellence

TRAINING QUALITY SERVICE MANAGEMENT

Deskripsi

Kualitas layanan menjadi faktor penentu keberhasilan perusahaan dalam membangun loyalitas pelanggan dan daya saing bisnis. Pelanggan yang puas tidak hanya meningkatkan citra perusahaan tetapi juga menjadi sumber rekomendasi yang berharga. Training Quality Service Management memberikan pemahaman mendalam mengenai standar layanan prima, strategi peningkatan kualitas, serta cara membangun budaya pelayanan yang konsisten untuk memastikan kepuasan pelanggan jangka panjang.

Pelatihan cara meningkatkan kepuasan pelanggan secara sistematis ini dirancang untuk membantu organisasi dalam mengelola kualitas layanan secara profesional dan terukur. Peserta akan mempelajari konsep layanan prima, pengendalian mutu layanan, hingga strategi pengembangan budaya pelayanan yang berkelanjutan. Melalui metode pembelajaran interaktif dan studi kasus, pelatihan ini memberikan solusi praktis agar perusahaan mampu memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten, unggul, dan bernilai tambah.

Pelatihan yang membahas mengenai kualitas layanan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

  • Meningkatkan pemahaman tentang prinsip manajemen kualitas layanan
  • Mengembangkan keterampilan komunikasi efektif dalam pelayanan
  • Menerapkan standar pelayanan prima di berbagai lini bisnis
  • Membangun budaya kerja yang berorientasi pada pelanggan
  • Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui layanan berkualitas

Dengan mengikuti pelatihan quality service management ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai manajemen service excellence.

Materi

1. Fondasi Manajemen Layanan Berkualitas

  • Konsep dan prinsip dasar sistem manajemen layanan terpadu

  • Hubungan strategis antara kualitas layanan dengan tingkat kepuasan pelanggan

2. Analisis Kebutuhan dan Ekspektasi Pelanggan

  • Teknik identifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan secara komprehensif

  • Metode pengumpulan dan pengolahan umpan balik pelanggan

  • Analisis data pelanggan untuk peningkatan kualitas layanan

3. Perancangan dan Pengembangan Layanan

  • Pemahaman menyeluruh mengenai siklus hidup layanan

  • Strategi perancangan dan pengembangan layanan berkualitas

  • Teknik pengelolaan ekspektasi pelanggan secara efektif

  • Penyusunan proses dan prosedur operasional yang efisien

4. Sistem Pengukuran Kinerja Layanan

  • Penetapan Key Performance Indicators (KPI) yang relevan

  • Pengembangan metrik pengukuran kinerja layanan

  • Penerapan tools dan teknik pengukuran kinerja terpadu

5. Manajemen Keluhan dan Resolusi Masalah

  • Strategi penanganan keluhan pelanggan yang efektif

  • Proses resolusi masalah dalam konteks layanan

  • Teknik transformasi keluhan menjadi peluang perbaikan

6. Pengembangan Kompetensi SDM Layanan

  • Analisis kebutuhan pelatihan berbasis kompetensi

  • Perancangan program pelatihan yang efektif dan terukur

  • Implementasi pelatihan berorientasi kualitas layanan

7. Pemanfaatan Teknologi untuk Optimalisasi Layanan

  • Evaluasi teknologi pendukung manajemen layanan

  • Implementasi sistem manajemen layanan berbasis teknologi

  • Strategi otomatisasi proses dan pemanfaatan tools digital

8. Sistem Pemantauan dan Peningkatan Berkelanjutan

  • Pengembangan program monitoring dan evaluasi berkelanjutan

  • Pemanfaatan data dan umpan balik untuk proses perbaikan

  • Penerapan prinsip Kaizen dan continuous improvement

TRAINING QUALITY SERVICE MANAGEMENT

Peserta

Training manajemen kualitas layanan pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

  • Manajer Layanan
  • Supervisor Customer Service
  • Quality Assurance Officer
  • Manajer Operasional
  • Trainer Pelayanan Prima

Instruktur

Training service excellence yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang manajemen service excellence :

Instruktur yang mengajar pelatihan online manajemen mutu pelayanan ini adalah instruktur yang berkompeten di kualitas layanan ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Jadwal Pelatihan Farzana Training 2026

  • Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
  • Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026 || Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
  • Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
  • Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
  • Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
  • Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
  • Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
  • Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
  • Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
  • Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
  • Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
  • Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Jadilah yang lebih baik dengan pelatihan ini. Daftar segera!

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.

Investasi dan Lokasi Training

  • Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
  • Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
  • Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan :

  • Syarat dan Ketentuan Berlaku
  • Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
  • Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan

  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive
  • Training room full AC and Multimedia
  • City tour (*optional)

 AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA

Syarat dan Ketentuan Berlaku

 

F.A.Q Seputar Pelatihan di Farzana Training

Q: Apakah ada minimal peserta agar pelatihan terlaksana?
A: Pelatihan tetap terlaksana meskipun hanya terdapat 1 peserta yang mendaftar

Q: Apa saja yang termasuk dalam biaya pelatihan?
A: Biaya sudah termasuk instruktur berkompetensi, modul, sertifikat, dan konsultasi selama pelatihan, serta meeting room (include 2x coffee break & 1x lunch). Untuk detail lengkapnya, Anda dapat mengajukan permintaan proposal dengan menghubungi tim kami.

Q: Di kota mana saja biasanya pelatihan diadakan?
A: Pelatihan kami tersedia baik secara online maupun offline. Untuk pelatihan offline kami tersedia di kota Jakarta, Bandung, Yogyakarta dan Surabaya.

Q: Biasanya di hotel apa saja?
A: Kami biasa melaksanakan training di room meeting hotel untuk di beberapa kota seperti:

  • Jakarta: Hotel Amaris Juanda
  • Bandung: Hotel Neo Dipatiukur
  • Yogyakarta: Hotel Abadi Malioboro
  • Surabaya: Hotel 88 Embong Malang

Lokasi pasti untuk setiap kelas akan kami infokan sebelum pelatihan dimulai.

Q: Apakah ada diskon atau potongan harga?
A: Tentu ada. Untuk harga yang kami ajukan masih bisa untuk dinegosiasikan kembali, menyesuaikan dengan kebutuhan dan fasilitas pelatihan yang diperoleh nantinya. Kami juga bisa memberikan diskon grup apabila mendaftarkan peserta dalam jumlah banyak.

Q: Apakah jadwal tersebut sudah fix atau bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta?
A: Jadwal pelatihan masih bisa disesuaikan dengan kebutuhan dan ketersediaan peserta.

 

* Artikel diatas ditulis oleh Fatika Febrianti, seorang SEO content writer and editorial dengan pengalaman lebih dari 3 tahun dalam menciptakan artikel dengan strategi SEO di berbagai niche. Mulai dari kesehatan, psikologi, lifestyle, hingga marketing pelatihan professional dengan konten yang edukatif, persuasive, dan relevan sehingga membantu media dan brand terhubung dengan audiens dengan tepat sasaran.