TRAINING SERTIFIKASI PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENCE)

Content Writer Rani Samudra HRD, Komunikasi, Management, Sertifikasi, Service

TRAINING SERTIFIKASI PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENCE)

Deskripsi

Training Sertifikasi Pelayanan Prima (Service Excellence) menjadi semakin penting di tengah meningkatnya ekspektasi pelanggan terhadap kualitas layanan di berbagai sektor industri. Laporan dari PwC menyebutkan bahwa 73% konsumen menjadikan pengalaman layanan sebagai faktor utama dalam keputusan pembelian, bahkan lebih dari sekadar harga atau produk. Di sisi lain, masih banyak perusahaan di Indonesia yang menghadapi keluhan pelanggan akibat layanan yang tidak konsisten atau kurang responsif. Tanpa standar pelayanan yang jelas dan tenaga kerja yang tersertifikasi, risiko kehilangan pelanggan hingga penurunan reputasi bisnis menjadi hal yang sulit dihindari.

Sertifikasi ini dirancang sebagai program terstruktur untuk membekali peserta dengan kemampuan memberikan layanan yang profesional, mulai dari komunikasi yang tepat, penanganan keluhan, hingga membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Peserta tidak hanya memahami konsep pelayanan, tetapi juga dilatih menghadapi situasi nyata di lapangan yang sering terjadi dalam interaksi dengan pelanggan. Dengan pendekatan yang mengacu pada standar kompetensi kerja dan praktik layanan modern, peserta diharapkan mampu meningkatkan kualitas layanan secara personal sekaligus mendukung citra positif perusahaan.

Pelatihan yang membahas mengenai sertifikasi service excellence tidak tuntas dalam hitungan jam, sehingga perlu waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

  • Meningkatkan kemampuan dalam memberikan pelayanan prima sesuai standar profesional.
  • Menguasai teknik komunikasi yang tepat dalam melayani pelanggan secara langsung maupun tidak langsung.
  • Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan dalam berbagai situasi layanan.
  • Mengelola interaksi dengan pelanggan secara tepat dalam menghadapi keluhan dan permintaan.
  • Memastikan penerapan etika profesi dalam setiap aktivitas pelayanan kepada pelanggan.

Dengan mengikuti training pelayanan prima ini, selanjutnya peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai pelayanan pelanggan dan komunikasi profesional.

Skema / Outline Materi

  • N.821100.028.02 Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi
  • N.821100.032.02 Melakukan Komunikasi Lisan dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Dasar
  • N.821100.044.02 Menerapkan Kerjasama dengan Kolega/Pelanggan
  • N.821100.045.02 Memberikan Layanan kepada Pelanggan
  • N.821100.046.02 Mengelola Layanan Pelanggan Berkualitas
  • N.821100.049.02 Memenuhi Kebutuhan Pelanggan
  • N.821100.051.01 Menerapkan Etika Profesi

sertifikasi kepuasan pelanggan

Sasaran Peserta

Training sertifikasi kepuasan pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

  • Customer Service Officer
  • Frontliner Perusahaan
  • Staff Administrasi dan Layanan Pelanggan
  • Supervisor Layanan dan Operasional
  • Account Executive atau Relationship Officer

Persyaratan

Untuk mendapatkan Sertifikasi BNSP Pelayanan Prima, terdapat beberapa syarat yang harus dipenuhi oleh calon peserta. Berikut adalah dokumen-dokumen yang perlu Anda siapkan:

  • Fotokopi KTP
  • Fotokopi Kartu Tanda Penduduk (KTP) yang masih berlaku. Ini adalah dokumen identitas utama yang diperlukan untuk verifikasi.
  • Fotokopi Ijazah Terakhir
  • Lampirkan fotokopi ijazah terakhir Anda. Ini menunjukkan tingkat pendidikan yang telah Anda capai.
  • Fotokopi Sertifikat Bimtek Berbasis Kompetensi
  • Sertifikat Bimbingan Teknis (Bimtek) yang berbasis kompetensi juga harus disertakan. Sertifikat ini membuktikan bahwa Anda telah mengikuti pelatihan teknis yang relevan.
  • Pasfoto 3×4 Latar Belakang Merah (2 Lembar)
  • Siapkan dua lembar pasfoto ukuran 3×4 dengan latar belakang merah. Pastikan pasfoto tersebut terbaru dan formal.
  • Surat Keterangan Pengalaman Kerja
  • Lampirkan salinan surat keterangan pengalaman bekerja di bidang pelayanan prima minimal selama 2 tahun.
  • Surat ini harus dikeluarkan oleh perusahaan tempat Anda bekerja dan menjelaskan detail pengalaman Anda dalam bidang tersebut.

Instruktur

Sertifikasi komunikasi layanan ini menghadirkan instruktur yang berpengalaman dalam bidang pelayanan pelanggan dan peningkatan kualitas layanan :

Instruktur yang memandu sertifikasi Service Excellence ini adalah instruktur yang berkompeten pada bidang manajemen layanan dan customer experience baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Jadwal Sertifikasi Farzana Training

Untuk informasi lebih lengkap mengenai program sertifikasi ini, silakan menghubungi marketing kami

Investasi dan Lokasi Training

Untuk informasi lebih lengkap mengenai program sertifikasi ini, silakan menghubungi marketing kami

Fasilitas Pelatihan di Farzana Training

  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat Kompetensi BNSP
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive
  • Training room full AC and Multimedia
  • City tour (*optional)

AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA

Syarat dan Ketentuan Berlaku

F.A.Q Seputar Pelatihan di Farzana Training

Q: Apakah program sertifikasi service excellence 2026 hanya tersedia dalam bentuk sertifikasi?

A: Tidak. Selain program pelatihan yang disertai sertifikasi, kami juga menyediakan program pelatihan dalam format non-sertifikasi yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan atau instansi.

Program non-sertifikasi biasanya difokuskan pada peningkatan kompetensi, pemahaman materi, serta praktik terbaik di bidang terkait tanpa proses uji kompetensi.

Untuk informasi lebih lanjut mengenai pilihan program pelatihan yang tersedia, silakan menghubungi tim marketing atau admin kami.

Q: Apa saja yang termasuk dalam biaya pelatihan?
A: Biaya sudah termasuk instruktur berkompetensi, modul, sertifikat, dan konsultasi selama pelatihan, serta meeting room (include 2x coffee break & 1x lunch). Untuk detail lengkapnya, Anda dapat mengajukan permintaan proposal dengan menghubungi tim kami.

Q: Di kota mana saja biasanya training pelayanan prima terbaik diadakan?
A: Pelatihan kami tersedia baik secara online maupun offline. Untuk pelatihan offline kami tersedia di kota Jakarta, Bandung, Yogyakarta dan Surabaya.

Q: Biasanya di hotel apa saja?
A: Kami biasa melaksanakan training di room meeting hotel untuk di beberapa kota seperti:

  • Jakarta: Hotel Amaris Juanda
  • Bandung: Hotel Neo Dipatiukur
  • Yogyakarta: Hotel Abadi Malioboro
  • Surabaya: Hotel 88 Embong Malang

Lokasi pasti untuk setiap kelas akan kami infokan sebelum pelatihan dimulai.

Q: Apakah ada diskon atau potongan harga?
A: Tentu ada. Untuk harga yang kami ajukan masih bisa untuk dinegosiasikan kembali, menyesuaikan dengan kebutuhan dan fasilitas pelatihan yang diperoleh nantinya. Kami juga bisa memberikan diskon grup apabila mendaftarkan peserta dalam jumlah banyak.

Q: Apakah jadwal tersebut sudah fix atau bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta?
A: Jadwal pelatihan masih bisa disesuaikan dengan kebutuhan dan ketersediaan peserta.

* Artikel diatas ditulis oleh Rani Samudra Pangestu, seorang SEO content writer and editorial dengan pengalaman dalam menciptakan artikel dengan strategi SEO di berbagai niche. Mulai dari kesehatan, psikologi, lifestyle, hingga marketing pelatihan professional dengan konten yang edukatif, persuasive, dan relevan sehingga membantu media dan brand terhubung dengan audiens dengan tepat sasaran.