TRAINING SERVICE QUALITY AWARENESS (MINDSET)MENINGKATKAN PELAYANAN

Training Meningkatkan Dedikasi

Training Meningkatkan Mutu Pelayanan

Service Quality Awareness (Mindset)meningkatkan pelayanan
meningkatkan dedikasi
meningkatkan mutu pelayanan
memahami etika yang baik

DESKRIPSI training service quality awareness (mindset)meningkatkan pelayanan terbaru

Di era persaingan global sekarang ini, pelayanan pelanggan menjadi kunci keberhasilan dalam memenangkan pasar. Pelayanan Pelanggan yang dalam era sebelumnya hanya menjadi perhatian perusahaan bidang jasa seperti Bank dan Asuransi, kini sudah menjadi pengetahuan yang wajib bagi semua perusahaan dengan berbagai bidang usaha, apakah manufaktur ataupun perdagangan dan juga bagi semua lini/departemen. Semuanya mau/tidak mau sudah harus memperhatikan faktor pelayanan pelanggan ini.

Apa Manfaat yang akan Anda Peroleh: training meningkatkan dedikasi terbaru

Meningkatkan pemahaman peserta akan pentingnya �pelayanan prima (excellent service)� sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan mereka kepada pelanggan.
Meningkatkan motivasi peserta dalam bekerja dan berprestasi.
Meningkatkan dedikasi peserta terhadap perusahaannya
Menanamkan rasa kebersamaan dalam melayani pelanggan (bila dilaksanakan secara inhouse training)

Apa yang akan Anda Pelajari: training meningkatkan mutu pelayanan murah

Introduction to Service Quality
Service Basics
Why Service
The SQ Stage
Three Pillars of Service Excellence
Service Scale
6 Principles of Service Excellence
Managing Expectation � Perception Gap
Service Chain
Recognizing the importance of having a strong service chain
Job Focus vs Customer Focus
Service Breakdown and Recovery
The SERVE Principle
Service Guarantee
The Customers Point of View
Customer�s Expectations and Perceptions
Expectation � Perception Gap
Managing Change
Driving Factors and Consequences
Role of Leaders
Win � win Solution
Win � win Mindset
Approaches in Making Communication Balanced
SQ Attitude & Effective Communication
Can Do Attitude
Interdependency

Siapa yang Seharusnya Hadir training meningkatkan mutu pelayanan terbaru

Program ini didisain khusus untuk Front Liner baik yang berhubungan secara langsung dengan pelanggan (face to face) ataupun tidak langsung (lewat telepon, surat menyurat dsb).

Jadwal pelatihan :

Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026

Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026 || Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026

Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026 || Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026

Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026 || Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026

Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026 || Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026

Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026 || Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Lokasi pelatihan :

1. Jakarta

2. Bandung

3. Jogja

4. Bali