TRAINING ONLINE DEVELOPING SERVICE EXCELLENT

admin Customer Service, Uncategorized

TRAINING ONLINE DEVELOPING SERVICE EXCELLENT

TRAINING ONLINE DEVELOPING SERVICE EXCELLENT

TRAINING ONLINE DEVELOPING SERVICE EXCELLENT

 

DESKRIPSI TRAINING ONLINE DEVELOPING SERVICE EXCELLENT

Memuaskan pelanggan/customer adalah sesuatu hal mutlak yang harus dilakukan oleh perusahaan agar terjalin suatu kerjasama dan hubungan yang baik dan harmonis secara kontinu, yang tentunya berdampak besar bagi kemajuan perusahaan. Melayani pelanggan/customer merupakan hal yang sangat penting diperhatikan, karena banyak kerjasama dan hubungan baik yang telah tercipta akhirnya gagal/terganggu disebabkan sebuah kesalahan kecil di dalam melayani pelanggan, seperti sikap, komunikasi dan hal lain yang memberi dampak kepada orang lain.

Seperti halnya para pemberi service (service provider) yang melakukan tugas melayani customernya dalam hal ini para pengguna jasa mereka, baik eksternal maupun internal , melakukan serangkaian upaya untuk dapat memberikan pelayanan yang memuaskan guna mendapatkan hasil yang memuaskan. Developing Service Excellent adalah sebuah program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan pemahaman pelayanan yang bermutu yang berdampak pada pencapaian hasil dan target yang ditetapkan.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan DEVELOPING SERVICE EXCELLENT ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING ONLINE DEVELOPING SERVICE EXCELLENT

1. Meningkatkan pemahaman tentang service excellent

2. Meningkatkan strategi dalam memberikan Layanan sepenuh hati.

3. Meningkatkan service secara internal dan eksternal

4. Meningkatkan keterampilan berkomunikasi kepada orang lain

5. Memberikan KESAN POSITIF dalam bekerja

6. Meningkatkan keterampilan mengatasi komplein pelanggan dengan efektif

7. Meningkatkan kemampuan pengendalian emosi akibat adanya tekanan pekerjaan

8. Meningkatkan keterampilan menghadapi pelanggan yang sulit

Dengan mengikuti pelatihan DEVELOPING SERVICE EXCELLENT Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai DEVELOPING SERVICE EXCELLENT dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang DEVELOPING SERVICE EXCELLENT

MATERI pelatihan MENGEMBANGKAN LAYANAN SANGAT BAIK online Zoom

1. MEMBANGUN MENTALITAS LAYANAN BERMUTU

2. MENGENAL DAN MEMEHAMI POTENSI DIRI DAN ORANG LAIN DALAM INTERAKSI

3. SERVICE EXCELLENT DALAM BEKERJA

4. PARADIGMA BARU KEPUASAN PELANGGAN

5. MOMENT OF TRUTH DALAM LAYANAN SEPENUH HATI

6. EFEKTIF DALAM HANDLING KOMPLAINT

7. MANAJEMEN STRES DALAM SERVICE EXCELLENT

8. IMPLEMENTASI SERVICE EXCELLENT DALAM TUGAS PROFESIONALISME

9. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah DEVELOPING SERVICE EXCELLENT

METODE pelatihan KESAN POSITIF dalam bekerja online Zoom

Metode yang digunakan dalam pelatihan ini adalah

1. Teori : 30 %

2. Praktek : 40 %

3. Diskusi dan Presentasi : 30 %

Metode Training DEVELOPING SERVICE EXCELLENT

dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan keterampilan menghadapi pelanggan yang sulit online Zoom

Instruktur yang mengajar pelatihan DEVELOPING SERVICE EXCELLENT ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang DEVELOPING SERVICE EXCELLENT baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training DEVELOPING SERVICE EXCELLENT ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang DEVELOPING SERVICE EXCELLENT .

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Farzana Tahun 2023:

  • Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023
  • Batch 2 : 4 – 6 April 2023
  • Batch 3 : 17 – 19 Juli 2023
  • Batch 4 : 10 – 12 Oktober 2023

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

Lokasi pelatihan:

  • Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean
  • Bandung, Hotel Neo Dipatiukur
  • Bali, Hotel Ibis Kuta
  • Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style
  • Lombok, Sentosa Resort
  • Online, via Zoom
  • In House Training

Fasilitas :

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
  • FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive
  • Training room full AC and Multimedia
Post Views: 98