TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT

Table of Contents

TRAINING ONLINE CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT

DESKRIPSI TRAINING WEBINAR MANAJEMEN PELAYANAN KONSUMEN

Customer Service adalah divisi yang memainkan peranan penting dalam proses pertahanan sebuah perusahaan yang berhubungan langsung dengan customer. Meski sering dianggap sepele, sebenarnya Customer Service merupakan pekerjaan yang memiliki banyak fungsi dan peran di dalam perusahaan.

Pelayanan (customer service) secara umum adalah setiap kegiatan yang diperuntukkan atau ditujukan untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan, melalui pelayanan ini keinginan dan kebutuhan pelanggan dapat terpenuhi. Tujuan CS adalah memberikan kenyamanan sehingga pengalaman mereka bertransaksi menjadi lebih baik dan berharap memenuhi ekspektasi mereka. Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Customer Service Management ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING KONSEP PELAYANAN KONSUMEN UNTUK PRAKERJA

Dengan mengikuti pelatihan Customer Service Management Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Customer Service Management dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Customer Service Management.

MATERI pelatihan Manajemen Pelayanan Konsumen online Zoom :

1. Konsep dasar CSM (marketing, human resource, operation concept), konsep POAC (Planning, Organizing, Actuating, Controlling) dalam customer service.

2. Customer service planning:

a. Meneliti

b. Mengidentifikasi key process

c. Menetapkan standar pelayanan

d. Mendisain kebutuhan

e. Mengembangkan karyawan.

3. Pengelolaan customer service:

a. Faktor pelayanan: Sistem & prosedur, teknologi, manusia.

b. Dimensi pelayanan: Tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy.

4. Penerapan program:

a. Teknik pelayanan: Knowledge, Attitude (kesan pertama, etika), dan Skills (communications skills, telephone technique & courtesy)

b. Handling complaint: Teknik menghadapi keluhan melalui tatap muka, telepon, dan surat.

c. Membangun hubungan jangka panjang untuk mendapatkan loyal customer

5. Customer Satisfaction Survey

6. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Service Management

METODE pelatihan Konsep Pelayanan Konsumen online Zoom :

Metode Training Customer Service Management dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan Prinsip dalam Customer Service Management online Zoom :

Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Service Management ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Service Management baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Customer Service Management ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Service Management.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Farzana Tahun 2026:

Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026 || Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026 || Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026 || Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026 || Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026 || Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026 || Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

Lokasi pelatihan:

Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro
Jakarta, Hotel Amaris Tendean
Bandung, Hotel Neo Dipatiukur
Bali, Hotel Ibis Kuta
Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style
Lombok, Sentosa Resort
Online, via Zoom
In House Training

Fasilitas :

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive
Training room full AC and Multimedia