TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENCE & HANDLING COMPLAINT

Table of Contents

TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT FOR FRONTLINERS

DESKRIPSI TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENCE & HANDLING COMPLAINT

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT FOR FRONTLINERS ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENCE & HANDLING COMPLAINT

Setelah mengikuti training ini, peserta diharapkan akan :

1. Memiliki Service Mindset yang kuat untuk memberikan Layanan Prima

2. Memahami Prinsip-Prinsip Layanan Prima

3. Menyadari bahwa kesuksesan penerapan Layanan Prima adalah hasil kerjasama tim (Rantai Service)

4. Mampu menangani komplain pelanggan dengan efektif

Dengan mengikuti pelatihan SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT FOR FRONTLINERS Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT FOR FRONTLINERS dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT FOR FRONTLINERS

MATERI pelatihan kerjasama online Zoom

Pemahaman Konsep Service Excellence

* Definisi terkini mengenai Service Excellence

* Dimensi Service : Tangible Emphaty , Reliability, Assurance, Reliability, Responsiveness

* Tiga Pilar Service

* Level ekspektasi pelanggan

* Pemahaman Moment of Truth

Internal Customer Service (Rantai Pelayanan)

* Identifikasi siapa customer internal Anda

* Mengetahui kebutuhan customer internal Anda

* Menjadi pribadi yang pro-aktif , bertanggung jawab untuk selalu memberikan solusi

* Melakukan konsep aplikasi CEPAT : Competent, Engage, Problem Free, Accountable, Time Bound

Mengelola Ekspektasi Pelanggan

* Pemahaman mengenai Persepsi

* Identifikasi 2 persepsi utama dari pelanggan

* Fokus pada persepsi pelanggan

* Berusaha bertindak extra-mile, memberikan layanan yang melebihi harapan pelanggan

Berinteraksi dengan pelanggan (Vokal, Telepon dan E-mail)

* Moment of Truth

* Intonasi Suara, Pemilihan Kata, dan Bahasa Tubuh

* Kemampuan mendengarkan aktif (active listening)

* Memahami kekuatan kalimat persuasif

* Standard dan etika menerima keluhan di telepon

* Merespon email dengan cepat dan mudah dipahami pelanggan

* Praktek Role-Play

Handling Customer Complaint

* Definisi komplain

* Mengapa pelanggan mengeluh

* The Customer Complain Iceberg

* Akibat dari kegagalan menangani pelanggan

* Manfaat penanganan complain

* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT FOR FRONTLINERS

METODE pelatihan komplain online Zoom

Metode Training SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT FOR FRONTLINERS dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan komplain konsumen online Zoom

Instruktur yang mengajar pelatihan SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT FOR FRONTLINERS ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT FOR FRONTLINERS baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT FOR FRONTLINERS ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang SERVICE EXCELLENCE & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT FOR FRONTLINERS.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Farzana Tahun 2026:

Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026 || Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026 || Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026 || Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026 || Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026 || Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026 || Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta pelatihan.

Lokasi pelatihan:

Yogyakarta, Hotel Neo Malioboro
Jakarta, Hotel Amaris Tendean
Bandung, Hotel Neo Dipatiukur
Bali, Hotel Ibis Kuta
Surabaya, Hotel Amaris, Ibis Style
Lombok, Sentosa Resort
Online, via Zoom
In House Training

Fasilitas :

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive
Training room full AC and Multimedia